吐鲁番市｜58岁网格员，7年真心换民心

今年58岁的热沙来提汗·玛依提是吐鲁番市托克逊县夏镇布拉克佰什村第一网格网格员，热情爱笑、乐观善言是她给人留下的第一印象。

热沙来提汗是一名普通的农村妇女，但很受乡亲的尊重和欢迎，这是她担任网格员的7年里默默服务和真心付出换来的。

布拉克佰什村原是农业村，2017年随着棚户区改造政策落地，辖区群众住进了宽敞整洁的楼房。群众在实现了优居梦的同时，装修噪音、楼房漏水、乱认垃圾等新问题随之而来，再加上“熟人圈"被打破，问题解决起来就不那么容易了。

刚搬进楼房不久，辖区的买某向热沙来提汗反映问题，说住楼上的邻居吐某家每天晚上发出噪音，严重影响家人休息，自己跟邻居不熟，担心影响邻里关系，因此请求帮助解决。

当天晚上，热沙来提汗和买某一同前往吐某家解决问题，吐某得知他们两人的来意后也说出自己的难处。吐某夫妻二人刚搬进楼房，考虑到楼房暖和就把80岁的父亲接过来一起住方便照顾，但是每天晚上父亲莫名地摔东西、敲地板闹情绪，他们也实在没办法。

经热沙来提汗仔细了解和观察，得知吐某夫妻白天工作忙，没有时间陪老人，老人行动不方便只能呆在家里，到了晚上夫妻二人满身疲惫归来，又得忙着干家务或自己的事，顾不上陪老人说说话。热沙来提汗推测老人是因情感无处发泄就用这种方式引起子女的关注。于是，她建议吐某夫妻每天抽出一定时间陪老人谈心，周末带老人出去晒晒太阳，跟小区里的其他老人交流，让老人有机会表达情感和情绪。

“叔叔，您有什么需求要说出来，不能憋在心里，说出来了子女才能想办法解决，以后有什么问题也可以找我。”热沙来提汗蹲在老人的轮椅前，给老人递上一张带有电话号码的纸条。

老人眼里噙着泪水，默默地接过纸条。吐某夫妇意识到问题所在，表示愿意尝试热沙来提的建议。

一周后，热沙来提汗特意回访，艾某反映自调解后楼上的老人再没有发出噪音，对她的调解表示十分感谢。

遇事出面解决，无事加深邻里情，这是热沙来提汗多年来做群众工作中总结的经验。她平时注重与群众联络感情，陪孤寡老人聊天，给困难老人量身裁衣、给新生幼儿送棉褥……在满足群众“微心愿”的同时交心交友。

“把群众服务好了，关系建好了，工作自然能得到更多支持、理解和配合。”热沙来提汗自信地说。

“我家窗外露台上堆了太多的垃圾，每次开窗透气或看风景非常影响心情，阿某认为是楼上居民们从窗台上扔下来的，但是楼上居民都否认，这怎么办呢？”2021年5月的一天，阿某向热沙来提寻求帮助。

得知情况后，热沙来提汗一起去阿某家看露台垃圾，发现露台上有剩饭、塑料袋、纸盒等各种生活垃圾，他们又到楼前查看楼上住户的窗户，结果楼上住户的窗户都有纱窗，查不出是哪户扔出的垃圾。

热沙来提汗认为，这个问题要与楼上所有住户一起商量解决，遂与阿某说好，晚上借用阿某家开一个楼栋住户会议，让她砌壶好茶等着。

晚上，热沙来提汗与栋楼的住户们都聚在了阿某家，品尝完茶后，她带住户们现场查看露台堆积的垃圾。

“这么多垃圾，堆在谁家门口都会觉得糟心，更何况这露台是禁用区，不准住户自行上去打扫，平时我们邻居之间关系还不错，不要在这些鸡毛蒜皮的小事上伤了和气，能不能都自查一下……”热沙来提汗开门见山地说。

“春天的风大，是不是小区周边的垃圾吹到了二楼露台。”

“平时我们会把窗台当储藏室用，是不是谁家储藏的蔬菜、水果、袋子从护栏缝隙掉下来了！”

……

住户们针对露台垃圾发表意见，并表示回去进一步自查，配合解决乱扔垃圾的问题。

第二天，热沙来提汗请来物业公司工作人员清理了露台垃圾，让阿某观察还会不会有垃圾被扔下来。

“现在露台保持得很干净，每天开窗透气心情舒畅多了，多谢你帮我解决问题。”一段时间后，阿某打电话主动向热沙来提汗表达感谢。

平时，热沙来提汗非常热心公益，不仅在村里担任志愿者，主动参加宣传政策、环境整洁、交通劝导等服务，还参加了一个爱心帮帮团，经常认领能力范围内的帮扶任务。在她的影响下，不少乡亲纷纷加入了公益团队，向善向好的风气越来越浓。