省级示范

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近日，四川省第二批省级“示范便民服务中心”名单出炉，全省485个便民服务中心获评，其中四川天府新区正兴街道、兴隆街道也上榜啦！

2022年，为做深做实两项改革“后半篇”文章，四川天府新区各街道稳步推进基层便民服务标准化、规范化、便利化“三化”建设，便民利企服务能级取得了进一步提升。

    引领“正兴政务”便民利企

走进天府新区正兴街道政务服务中心（以下简称“中心”），宽敞的大厅内，居民正有序在对应窗口办理业务。自助服务区的智慧政务超市布置得干净舒适，为群众提供各类便捷的自助服务。

中心在新区范围内率先启动1800平方米政务大厅场地，对功能分区进行了亲民化改造提升，以老年人需求为导向增添便民服务用品，为特殊群体提供志愿者服务。推行“综合受理、分类办理”服务模式，所有窗口均设置为综合窗口，实现社区（村）全科无差别受理。

△智慧政务超市

为更好地解决居民需求，中心积极拓展业务，在2021年193项办理事项的基础上动态调整到226项，落实“一网通办”和“好差评”制度，实现服务事项公开、服务指南公开、政务信息公开及服务人员公开，通过“定点办”“预约办”“上门办”“掌上办”等方式，打通服务群众“最后一公里”。

此外，中心还成立了一支由15名窗口工作人员组成的政务巾帼先锋队，开启创新服务群众模式、推动“服务窗口前置”。同时依托四川省政务服务平台，实现一网通办，线上系统办理一事一评，线下办事一件一评，安排专人指引操作自助服务终端，让公众办事更省时。

据统计，中心全年共接待群众4900人，导办4548件，帮办288件，代办57件。目前，服务中心已被四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心确定为首批“四川省基层政务服务实训点”。

    助力西部（成都）科学城建设

深入推进政务服务标准化规范化便利化建设，在住宅集中、企业林立、人口密集的区域打造街道政务服务中心和矛盾纠纷调解中心，推动政务、民生、政法和应急管理3个衔接群众前沿需求最紧密的职能科室入驻中心，形成以政务服务、民生保障、矛盾调解为特色的政务综合阵地，进一步实现企业和群众“进一扇门、到一个窗、办一揽事”。

兴隆街道政务服务中心设立个人服务事项、法人服务事项、合署办公、公共法律服务等10个开放式服务窗口，设置咨询导办台、窗口办事区、自助服务区等功能区域，同时设有图书阅览区、母婴室、心理咨询室等各类便民服务点，为办事群众提供了一个温馨、舒适的办事环境。

2022年，中心深化“放管服”改革优化营商环境任务要求，系统推进“一网通办”、“一窗受理”改革，实行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式,集中办理社保医保、设立登记、准营准办等226项审批服务事项，并梳理“一件事一次办”、“高频事项”、“帮办代办”事项清单，全力助推公园城市科学城建设，着力提升政务服务水平。

2022年，兴隆政务服务中心不断强化省一体化平台建设，推动实体大厅和网上大厅高效融合，全力推进审批事项“一件事一次办”，大力实施“跨域通办”改革，积极开展“帮办代办”服务，完善自助服务“随时办”，营造高效生活场景。全年共办理行政审批和服务事项7.9万件，办结群众诉求6042件，并最大化缩短办理时间、压减申报材料，得到了企业群众的一致好评。

记者：潘安琪、杨燕礼

图片由正兴街道、兴隆街道提供

编辑：朱孟玖