【网络中国节•春节】黄山移动暖心服务伴您过新年

情满心团圆,历添新岁月。春节期间,黄山移动不断创新服务举措,用心做好网络保障、客户服务等各项工作,用最优质网络、最优质服务守护万家团圆。

通信保障在行动

黄山移动成立春节网络保障小分队,开展春运、春节期间网络护航40天专项行动,提前梳理重要交通枢纽以及重点保障场景、组织维护员前往全市101个乡、镇开展多频次网络巡检,开展基于客户体验的语音及上网测试及视频连线,采取分时段优化、扩容、调整等手段提升热点区域网络质量,保障5G体验,确保春节期间网络安全运行。

除夕夜坚守一线

除夕夜,网络人员现场值守,密切关注高速高铁、交通枢纽、乡镇农村等重点保障区域的网络质量,实时监测即时通信、视频、游戏等业务质量,对互联网电视春晚直播、抖音视频、腾讯视频等重点业务进行专项保障,确保网络安全运行。

旅游景点优保障

“五岳归来不看山,黄山归来不看岳”黄山美景吸引了不少游客拍短视频、开直播。为保障5G用户可畅享超清视频通话、无卡顿高清直播,加快全市5G建设的步伐。目前,全市5A级景区5G已实现100%覆盖,黄山风景区内已建成5G基站50余个,实现景点出入口、停车场、光明顶、丹霞峰等重要区域和主要景点5G覆盖。

交通干线细优化

春节返乡,交通干线流量猛增,制定交通干线及枢纽春节保障方案,科学评估高铁、高速服务区、交通枢纽容量需求,针对杭瑞高速、黄浮高速等重点枢纽场景完成扩容49个,合福高铁、杭黄高铁等重要铁路线场景完成扩容5个。春节安排网络技术人员开展重点监控和优化,确保满足春节期间的通信需求。

客户服务不打烊

“贴福字、挂灯笼、换新装”,黄山移动陪您过新年。为方便客户在节日期间便捷办理业务,营业厅合理动态排班并对服务质量进行不定期抽检,同时精心准备了一系列年味“小惊喜”,让每位到厅客户满意而归。对于老年人、残疾人等群体,提供绿色办理通道,视情况进行上门服务,保证客户需求得到及时有效解决。

营业客服值守忙

营销服务人员秉承“客户为根,服务为本”的服务理念,全力打造高品质心级服务。他们用最好的服务,以用心的服务态度,耐心而专业地解答每一位客户的疑问,细致而快速地办理每一位客户的业务,并送上新春祝福,将年味和快乐传递给每一位客户。

防范诈骗不松懈

春节前后也是各类电信网络诈骗的高发时段,为进一步增强广大群众对电信网络诈骗的防范意识,移动服务队开展“防范电信诈骗宣传”专项活动,进村入户面对面传递反诈“最强音”,引导用户下载国家反诈中心APP。通过发送防范电信网络诈骗公益短信、制作各类反诈宣传手册、LED电子屏滚动宣传,还在营业厅开设“银发课堂”“断卡行动”等小课堂,不断加大宣传力度。

年货直播新渠道

“现在有了移动5G网络,我们在加工作坊里就可以用手机直播销售了,画面非常流畅,销售量也非常好,收入也提高了。”祁门县闪里镇字豆糖制作工厂的老板兴奋地说道,我们边制作边直播,这种方式更快捷更方便。眼下正是乡土年货字豆糖加工制作的黄金时点,移动志愿者们走进乡村食品加工坊,帮助他们进行5G网络直播卖货,用信息技术帮助他们拓展互联网+土特产销售新渠道,不仅手工作坊开启直播销售,本地从事土特产、红茶等本地特色农产品的商户们也通过5G开启直播卖货方式,把更多的特色农产品推荐给全国的消费者,共同品味年味。

装维服务不间断

春节假期是宽带、互联网电视业务使用高峰期,为保障客户上网感知,黄山移动组建党员骨干+装机能手的先锋队,提前做好装机资源储备、装机人员应急和现场装机调配等工作,重点关注农村区域,及时为有需求的返乡人员、高校学生等用户提供装机服务,上门解决宽带使用过程中遇到的问题,提升服务质量。

宽带上门解难题

春节宽带上网需求增加,移动宽带装维小分队依然坚守岗位,多措并举强化装维保障,提前做好光猫、机顶盒等物资,统一规范,携带着工具箱,装机、布线、维修……奔波在服务客户的路上,只为了用户家里的宽带网络畅通,让用户度过一个祥和、满意的春节。

5G信息化助发展

组织客户经理+网格人员+装维人员的服务小分队,对区域内景点重点民宿聚集区内的民宿、客栈和农家乐进行全量走访,根据不同规模和需求提供“专线+千里眼+企业电视”、“宽带+互联网电视+云监控+N种集团产品”等服务;同时开展新春走访,对合作业务的民宿酒店开展宽带、互联网电视业务上门免费检测、升级服务,提升服务品质。

 编辑:程红妹  二审:徐海生  终审:李学军

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