黔西南州：群众乐享高效便捷的医药服务

“我78岁的父亲‘阳’了，平时有高血压等基础病，网格员、联户长对我们家情况十分关心，社区同志还安排医生给我父亲看病，目前情况已平稳，真是太感谢了！”居住在黔西南州的张先生握着社区干部的手感激地说。

据了解，黔西南州各级党委政法委和乡镇（街道）充分运用“综治中心+网格化+信息化”体系，各级各部门牢固树立“人民至上、生命至上”理念，以“时时放心不下”的责任感关心帮助特殊群体。

目前，全州乡镇（社区）134个卫生院发热诊室均正常开诊，村级卫生室正常运行。

与此同时，在黔西南州普安县青山镇，仁康医院、全民健康大药房与青山派出所互动，通过“公安+”多元共治微警务群，让“爱心医药”直达群众。

青山镇仁康医院为提高群众免疫力，减少群众对病毒的恐慌，特别推出“到院免费领取预防病毒的中药汤剂”爱心活动。征得青山派出所民警同意后，在该所“黄家坝村旧屋基共治微警务群”发布“公益广告”进行宣传。

“之前听别人说，以为是假的，后来在‘微警务群’里看到这个消息，我想着警察都在群里，消息肯定不会是假的呀。”村民杨老伯说。

普安县居民韦某看到青山派出所“九小场所共治微警务群”的界面，弹出这样一条消息：如有发热病人，可到店免费领取退烧药……发布人是全民健康大药房的老板钱志江，紧接着下面就是民警发布的“情况属实”。

韦某看到民警已核实情况，立刻就打电话咨询钱老板：“你好，我在‘微警务群’里看到你们药房可以免费领取退烧药，我现在发烧近39摄氏度，能不能去领一点啊？”

“当然可以！现在店里没人，你戴好口罩就可以过来领药啦！”钱志江一边回答一边将退烧药分装好。

像这样的“微警务群”，黔西南州公安机关共规范组建了4949个，吸纳群成员达67万余人，真正实现群众与民警、医护人员实时互动，小小微警务提供了高效便捷的防疫服务。

“群众动动嘴，干部跑跑腿”。连日来，黔西南州义龙新区黄房子社区服务群里非常热闹。

群众急需医疗救助、生活物资或其他报警服务，只要在群里@义龙公安分局，或拨打群里“电子警民连心卡”上的民警电话，公安机关就会马上启动对应服务流程。

黔西南州公安局义龙分局民警向群众发放防疫连心卡 黄斌 摄

“我们早在去年10月就开始推广‘电子警民连心卡’，并在549个微警务群全覆盖。同时，牵头把各区包保干部、医卫人员联动起来，组建服务专班，一群一专班。”义龙新区公安分局治安大队长夏先政介绍说，“电子警民连心卡”让求助群众随时找得到靠谱的“主心骨”。

在义龙新区公安分局交警大队民警汪翔统计的每日群众诉求清单里，通过“电子警民连心卡”提交的2600多条群众诉求，办结率是100%。

细微之处，最能衡量一个地区的温度。从第一个拨打“电子警民连心卡”的群众开始，大家听说随时随地都能通过卡片上的电话咨询求助，派出所24小时进行回复，都纷纷按片区加入服务群，还相互转发邀约左邻右舍入群，“服务电话”“专班服务微警务群”一时应接不暇，“马上办”成为义龙新区公安民警+社区干部组合的“加速度”。

“‘电子警民连心卡’使得基层组织服务与群众多元需求实现精准对接，让群众将责任民警及派出所号码作为诉求终端，实现便民服务更高效。”黄房子区责任民警李益阳说，公安统一“接单”，物资购买转派平台公司，紧急救助直接转本区执勤民警+医疗队员、社区干部，服务直抵“最后一米”。

“电子警民连心卡”的推广进一步完善了便民微服务的具体内容，为群众提供了差别化、个性化、全方位的服务，实现了群众诉求第一时间发现、第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈，逐渐形成了“小社区，大服务”的规范化格局，这些得益于义龙新区的实践经验。

目前，这张电子小卡片已在黔西南州各级公安机关全面推广。（文/通讯员 王家梁 王鹤霖 陈佳 特约记者 殷选择）

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