2月3日，中消协发布2023年春节消费维权舆情分析报告。北京青年报记者了解到，吐槽类舆情集中于文化娱乐、餐饮消费、景区旅游三个方面。影院“换片”引质疑、“4个菜花1500块”、住宿预定不履约等被点名。
中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对2023年1月21日（除夕）—2023年1月28日（正月初七）期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。
在1月21日（除夕）至1月28日（正月初七）共计8天监测期内，共收集相关“消费维权”类信息24950040条，日均信息量约311.9万条。监测期间，“消费维权”信息量曲线波动较小，每日相关舆情数量较为均衡，1月28日（正月初七）最多，为3485181条。
监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息3762144条，占“消费维权”信息总量的15.08%。此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性。
监测发现，2023年春节期间消费者吐槽主要集中于文化娱乐、餐饮消费、景区旅游三个方面。今年春节是实施疫情防控“乙类乙管”措施后的第一个春节，与去年相比，线下多个行业迎来消费热潮。
其中，监测期内共收集“文化娱乐”类负面信息1297514条，日均162189条。舆情信息量呈上升趋势，在1月26日达到峰值，舆情信息主要与春节档电影相关。
今年春节文化娱乐消费内容丰富，多部影片在春节档上映，挣得票房收入的同时也引发舆论关注。四川广元某影院因设备故障将《流浪地球2》改播《满江红》，对于“换片”的相关质疑引起舆情热议。
此外，每逢春节烟花爆竹都会引起人们关注。加特林、仙女棒是今年烟花的热门品种，网红烟花加特林的价格和质量成为舆情关注热点。
此外，监测期内共收集“餐饮消费”类负面信息676889条。每日负面信息量呈增长趋势，日均84611条，舆情信息量在1月28日（正月初七）达到峰值。
其中，“4个菜花1500块”“6根面20元”等内容引起广泛关注和讨论，价格虚高和分量不足程度超出多数人可接受的认知范围，相关舆情发生后，当地市场监管部门积极跟进调查，回应舆情关切。此外，长沙游客吐槽网红店排队4538桌事件，也吸引了不少网友关注和讨论。
监测期内，共收集有关“景区旅游”类负面信息658920条，日均82365条，每日负面信息量呈增长趋势，1月26日（初五）达到峰值后趋于平稳。舆情吐槽主要指向景区在人流量大增情况下的管理问题和旅游住宿爆满预定订单不履约问题。此外，节日期间“四川乐山景区热气球从空中坠落”事故，引发舆论关注。
中消协表示，从今年春节期间消费舆情反映的堵点与槽点来看，出现这些问题，主要是因为短期内重点消费场景人群聚集、需求释放，同时叠加了疫情防控新阶段生活重回正轨消费需求井喷的因素，造成市场供给不足，影响了消费体验。但究其本质，还是源于消费诉求与供给质量无法精准适配的矛盾突出。
对此，中消协呼吁景区等假期热点场景服务提供者切实压实安全责任，制定完善应急预案，确保消费者安全消费、放心满意。继续推动将各类评价及投诉信息纳入经营者信用评价机制，鼓励消费者依法主张自身权益，积极参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为。
文/北京青年报记者 张鑫
编辑/田野