民生帮扶给予温度 “微网实格”提升服务

——成都市高新区桂溪街道和平社区微网格员担当社会责任送真情

百姓生活讯 城市社区到底做的是什么工作？在很多人的心中，一定是疑惑的。在有些人的印象里，社区工作就是审审养老金领取资格的，社区工作就是修修屋顶漏水的，社区工作就是劝劝张大姐和王大妈吵架的……对，没错，这些都是基层社区的日常事务，而社区工作包括且不限于大众认知里面的上述项目。其实，真正意义上的社区，是一定区域内能有序进行人流、物流、信息流、能量流、资本流等优化配置，提升居民生活质量的时空平台，是由若干个个体、群体和组织及资源等构成的生产、生活生态体系，是社情民意、社会基层各种矛盾和问题反映比较集中的地方。社区，具有管理生活在社区人群的社会生活事务、为社区居民和单位提供社会化服务、救助和保护社区内弱势群体、提高社区成员的文明素质和文化修养、化解各种社会矛盾和保证居民生命财产安全的管理、服务、保障、教育、安全稳定五大功能。

送去关爱，奉献真情。社区，是城市的“细胞”、市民的家园、温馨的港湾。当独居老人在家生病后，是社区民政工作人员第一时间上门提供帮助；当孤寡老人去世时，是社区民政工作人员帮助料理后事；当空巢、残疾老人在家遇到困难，又是社区民政工作人员与微网格员入户排忧解难，和时间赛跑、与生命抗争……凡此种种，不胜枚举。

高新区桂溪街道和平社区独居老人林某（化名），未婚，无子女，曾经坐过牢，系社区低保户且身患多种疾病，刑满释放后，在政府保障性住房内独居多年。自从林某（化名）从监狱回到住处开始，一直由社区民政人员负责他的低保手续办理、治病医疗费用救助等政策性帮扶工作。2022年，林某（化名）的健康每况愈下，三次因疾病和意外摔倒，多次因家中没有食物而低血糖晕倒，因其无人扶养，社区民政工作人员便主动承担起了送医送药、买米买菜、清扫卫生的工作。当林某（化名）生病住院时间越来越长、身体状况越来越差时，他将身份证、医保卡等一系列材料交给了一直帮助照顾他的社区民政工作人员，并感慨地说：“自我从监狱出来，回到社区，一直帮助我、照顾我，从来没有放弃我的是社区的民政工作人员。”林某（化名）的主治医师要求社区迅速联系其哥哥，为林某（化名）临终前的治疗签署同意书，但无奈的是，林某（化名）哥哥一直未曾露面，在林某（化名）生命走向尽头的最后两个月，社区民政工作人员一周两到三次前往医院的交通费、每周一次到他家中打扫室内外卫生，并垫付了买米买菜的费用。直到林某（化名）去世，社区民政工作人员在医院和殡仪馆之间奔走数日，最终，代表社区对林某（化名）的身后事进行了妥善处置。

知重负重、砥砺前行。社区民政工作人员在谈到林某（化名）这一情况说：“我每天打交道的都是低保、困难、空巢、残疾人等特殊家庭，虽然工作既平凡也很辛苦，但至少让这些服务对象体味到了来自社会大家庭的关爱与温暖，尤其类似林某（化名）这样的独居老人，他们生活很困难，心灵很脆弱，他们所需要的不仅仅是一袋米、一桶油，更多的是需要得到心理上真诚的关心关怀。帮助他们，既是我的工作职责，也是一种社会责任和担当，通过自己打过的每一个电话、伸出的每一次援手，让他们充分感受到社区的温暖，重拾生活的勇气，一起度过生活的难关。”

图：社区民政工作人员上门看望独居老人林某（化名）

增进民生福祉，提升生活品质。“微网实格”，是当今社区微小的、细小的网格。城市生活中的“微网格”，是基层社区社会治理的最小单元、基层治理的毛细血管；是打通“服务群众最后一公里”的直接途径。社区微网格员的触角能伸进千家万户，用脚步丈量民情，用行动温暖民心，用责任守护平安。高新区桂溪街道和平社区为了更好地服务居民、创建文明和谐辖区，本着“民思我想、民困我帮、民求我应，群众利益无小事”的原则，建起了基层最前沿、直接为社区居民服务的“微网实格”，以社区实际情况为基础，积极探索社区服务工作新方法，新路子，采取与居民思想上、情谊上沟通的方式，开展以网格为依托，创建网格微信群，走访网格居民，宣传政策法规。在网格微信群中体现最新最真的工作信息、公布政策性的公告、为社区居民提供各类问题咨询，以求真务实之精神，真诚地为社区居民服务。和平社区“微网实格”里的网格员，站在民生服务的最前端，他们贴近居民，往往掌握着一手资料。微网格员坚守在社区居民生活和政府政策法规宣传的交汇点，当居民出现困难时，他们便是“急先锋”。2022年年末，居民魏某（化名），系和平社区保障性住房的空巢老人，他患有肢体二级残疾，早年离异后，儿子因当时的家庭原因与其不和并离家出走再无联系。在2022年寒冬的两三个月里，魏某（化名）由于行动不便多次在家中摔倒。社区“微网实格”的微网格员得知这一情况后，立即制定出每天“两探望一电话”的服务方法，早晚敲门见到人，中午电话说上话，确保魏某（化名）的安全。2022年12月16日，社区微网格员在上门探访期间，发现魏某（化名）已经离世，立刻通知社区联系其远居辽宁的儿子、120医生、110警察进行上门处理。待其儿子从辽宁赶回期间，微网格员一直协助其他部门做好魏某（化名）后事的准备工作，并帮助其儿子完成了魏某（化名）逝世后的应尽事宜。

图：微网格员帮助联系120、110处理魏某后事

厚植为民情怀，回应时代重托。社区，是居民温暖的家，她竭尽所能地为社区的每一个群体提供力所能及的帮助，她把党和政府的温暖送到千家万户，她把国家和社会的关爱注入困难群体心坎。每一个社区人，心里装着的，是让社区的孩子们快乐成长、让社区的老人们安享晚年、让社区的困难家庭吃饱穿暖、让社区每一个成员都真真切切地感受到新时代的人间大爱。

（来源：成都市高新区桂溪街道和平社区）