张女士是西安市临潼区骊山街道华清社区的住户，她向华商报反映说：从去年开始供暖，家里就出现不热的情况，一直给供热公司打电话联系，给物业反映，都没得到解决，物业也上门测温，温度达不到标准。每次给出的结果就是暖气维修，要不管道坏了。供暖就四个月，每个月都在维修。
2月12日，张女士告诉华商报记者，她家是在华清社区东绣岭小区，住6楼，这个供暖季，除了刚开始供暖的一周，后面温度一直断断续续不达标，“供暖最开始的一周，家里温度还可以，比较暖和，第二周就降到了19℃左右，再往后降到了18℃左右，最低还出现过15℃，年后这段时间，一直保持在16℃左右，在家里穿棉袄还是觉得冷。”
张女士说，她曾联系物业和热力公司，物业的工作人员上门查看后表示，物业负责的部分没有问题，需要联系热力公司解决，“我给热力公司打电话，热力公司一会儿说锅炉故障，一会儿说管道故障，每次说都有理由，问题还是得不到解决。”
随后，记者联系了东绣岭小区物业办，工作人员表示，供暖以来，物业也接到过居民反映暖气不热的问题，上门查看后，有的是自家管道堵塞，有的是暖气片需要清洗，处理之后温度都恢复了正常，还有七八家确实是一直不热，物业这边交换站一直正常运转，还是不热的话，就需要热力公司处理。
记者联系了临潼区机关供热服务中心的王站长。王站长说，供暖季以来，确实出现过主管道被挖断、热力泵被烧等突发事件，就不得不关停暖气进行抢修，造成的暖气不热在工程结束后都恢复了。除此之外，有些住户家里是达标了，在18℃、19℃左右，但业主要求家里达到20℃以上才觉得热，热力公司回复可以去测温，不达标退费，这部分业主又拒绝上门测温。
王站长说：“张女士家住在6楼，很可能是处于供热末端，温度偏低，如果持续不达标，张女士可联系热力公司上门测温，记录不达标的天数，按照《西安市供热条例》，根据温度和天数，给张女士进行退费。” 华商报记者 毛蜜娜