福州家长游女士向福建新闻广播“新闻三剑客”报料，自己7岁的女儿从去年暑假开始，就用奶奶的小米手机通过自带的“游戏中心”app下载了多款游戏，并进行充值。直到近期奶奶需要用钱时，才发现银行卡里的3万多元退休金早已被花得一干二净。
游女士说，平常自己和爱人工作都很忙，一到寒暑假就会把孩子送到爷爷奶奶家。最近由于老人生病，打算取点退休金用钱，结果发现卡里3万多元不翼而飞。经过调取微信支付记录才发现，这些钱都被孩子充值进了“小米游戏”里，并且时间跨度很长，从去年8月就开始了。
【部分充值记录】
根据游女士以及朋友的说法，老人由于不识字，也不太会用智能手机，所以手机没有设置解锁密码。而孩子在家中无意间听到爷爷奶奶说出过支付密码，就记住了。随后就是通过手机里自带的“游戏中心”疯狂充值，共计36000多元，并且孩子每次充值完都会删除支付信息，要不是家人最近用钱，还发现不了。
令家长感到蹊跷的是，首先小米手机里自带的“游戏中心”根本卸载不掉，其次点进去之后发现，软件账号竟然已经被实名认证了，并且是使用护照进行认证的，姓名的最后一个字还是个字母V，“如果不是经过实名认证，孩子根本无法充值。我们全家都没有护照，这个实名认证信息就是个陌生人，我问过孩子，她说当时第一次点进去里面就有了。”
【陌生的实名认证】
游女士说，她联系过小米游戏客服，对方让她在线申请退款，但是最后一步是要提供实名认证的“姓名”，可是这是个陌生人，又被系统隐藏了。游女士询问客服，客服也不向她透露，导致她根本无法退款。一个多月过去，退款毫无进展。
针对本次福州游女士的投诉，2月16日下午，小米游戏方面一名负责人杨经理联系“三剑客”表示，经过核实该账号确系未成年人消费，已经进行了全额退款。随后“三剑客”联系家长游女士，她表示，小米方面确实有联系孩子父亲，但并非全额退款，而是退款90%，大约32000多元，需要3个工作日才能到账，目前家长已经接受了这一方案。
不过，针对“游戏中心”app无法卸载，以及为何再次出现陌生实名认证信息等问题，截至发稿时，小米方面尚未回应。后续进展，“三剑客”将继续关注。