随着大家生活水平的提高，各种智能家电受到追捧。
2021年下半年，南京储先生在天猫平台一家店铺内，看中一款标注为TOTO品牌的日本进口智能家用遥控马桶，随后以2480元的价格购买。直到2022年6月，储先生准备装修房屋，于是要求卖家发货，并且预约好上门安装。
但在上门安装的过程中，储先生发现马桶的水阀开关不流畅，并且安装师傅的水平似乎也不太专业。虽然智能马桶的遥控器以及使用说明等位置上都贴有品牌标志，但储先生依旧怀疑自己买到了假货。
储先生立刻拿着商品配套的使用说明一一比对，果然发现商品网页中宣传的“自动翻盖语音功能”在说明书内完全找不到。更让人奇怪的是，TOTO的智能马桶竟然能发出“小爱、小爱”的语音指令。
储先生随后拍下相关照片，发送给TOTO品牌官方微信公众号求证，得到的回复是：照片判断不是TOTO品牌生产的产品，建议联系购买平台反馈维权。
零距离记者也向客服致电询问，TOTO品牌客服表示，储先生所购的智能马桶不仅在功能上与自家品牌的马桶不符合，产品定价也与品牌本身不符。
在确认自己购买到假货之后，商家表示只能退货退款，但退货的邮费要由储先生承担。事后，储先生也多次联系淘宝天猫客服，提供了相关凭证，但天猫平台对于店铺的售假行为没有任何反应。
这家网店页面里也展示了营业执照，企业名称为东莞市玫耀商贸有限公司。通过天眼查搜索，这家公司在去年两次因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”而被当地市场监管局列入异常经营名录。距离储先生买到假货已经超过半年，这家网店虽然已经不售卖智能马桶商品，但目前仍然在正常经营。
最终，零距离记者联系上淘宝网购物平台客服，客服表示，很可能之前受理问题的同事没能及时上报处理，既然已经再次反馈问题，平台会根据规定处理，对于售假店铺，该罚款罚款，该关店关店。