近年来，网红猫咖店人气一直高居不下，其中最大的卖点就是顾客到店能和小动物们亲密接触。南京市民吴先生向解忧帮反映，前几天带着4岁的孩子到一家猫咖店玩，没想到孩子被猫抓伤。在后续的维权过程中，遇到了重重阻力。
吴先生表示，2月中旬，他带着孩子到南京桥北金象城商业综合体内的一家叫做宠集的猫咖店玩，谁知女儿刚进去不久，手部就被猫抓伤了。
从吴先生提供的照片来看，手部有明显的猫抓印记。吴先生表示，发现女儿手部被抓伤之后，他就赶紧带着女儿去了医院，经诊断孩子为多发性动物咬伤，需要注射狂犬疫苗。
事后，吴先生希望猫咖店赔偿疫苗及其他相关费用，店家却以免责条款为由拒绝进行任何形式的协商。“当时店家的态度很强硬，而且没有任何人给我们做初步处理。找到店员让我们自己联系老板，后来我们报警了，老板说他们有免责条款，不承担任何责任。”
吴先生表示，当时女儿撸猫时还戴着店家提供的手套，在这样的情况下，女儿还是被猫抓伤了。为此他先后多次与猫咖店店主进行沟通，但对方态度很强硬。为此吴先生多次向属地相关部门反映，问题也始终没有解决。
“店家当时让小孩自己进去玩，就应该安排专人在里面指导，怎么跟猫互动，什么样的猫不能摸，但是他并没有采取措施，他应该负责任。店家也没有说因为孩子年龄小不能进去玩。”吴先生说。
猫毕竟是动物，具有一定的危险性。猫咖经营者要时刻把保护消费者合法权益放在首位。那么，顾客被猫抓伤的经过到底如何？顾客在猫咖被猫抓伤，责任算谁的？店家是否张贴了免责条款就可以真的免责了呢？
3月1日上午，记者陪同吴先生来到了南京桥北金象城内的这家宠集猫咖店。记者在现场看到，在撸猫区内有近十只小猫，公示牌上标明了进店撸猫的价格。儿童票29.9元、成人票39.9元，亲子票59.9元，不过现场对进入的儿童年龄有明确标注。
现场一位工作人员表示，如果有儿童单独进入撸猫区，他们都会进行相应的提醒。“小朋友进去之前，我们都会讲不要抓猫、拽猫，戴手套，我们有勺子，一定要用勺子喂食物给猫吃，一定要拿着这个手柄，拿远些，不要用手去喂猫。特别小的孩子，我们建议家长一起进去。”猫咖店工作人员说。
到底多大的孩子可以单独进入撸猫区？孩子戴了手套为何还会被猫抓伤呢？工作人员表示，由于他不在现场，无法给出明确回应。
记者在现场看到，在撸猫区的玻璃门处，商家张贴了注意事项：比如不要强行抱猫咪，猫咪不可控，抓伤请自负等等。还特别注明消费者消费就默认以上条款。
商家公示牌有免责条款，是否就可以免除保障消费者安全的责任呢？几经辗转记者联系上了猫咖店的一位负责人。
负责人表示，张贴这则注意事项也是无奈之举。“我们很少遇到戴手套还是被抓伤的，可能是撸猫方法不对，猫被勾到了。我早期做了免责签字的，但是发现还是不行，只要顾客在店内受伤，我们还是有一定责任的，客户抵触签字这个问题。”负责人说。
《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，经营者有保障消费者安全权的义务；不得以店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
《民法典》第一千二百四十五条规定：饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任。但是，能够证明损害是被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任。
在现场，猫咖店负责人表示，后期他们将采取相应措施。“猫的指甲以前是15天剪一次，现在是一周剪一次。另外手套方面，我们现在没有找到特别好的手套，这个手套也是加厚的，别家还没有这么做。后期还要换手套。另外小孩就不单独接待了，让家长陪同。”负责人说。
金象城商场客服部负责人表示，目前商场已经介入此事的协调。在多方协调下，猫咖店愿意承担吴先生女儿的注射疫苗费用，后续商场会督促商家把承诺落实到位。
“我们商场也会对店铺进行培训，这也是个特殊的案例。我们跟他们做培训，做好店铺管理，第二要规范化，杜绝此类事情再次发生。针对店内店员的服务态度，我们会进行提高服务意识的培训。”金象城商场客服部工作人员徐经理说。
吴先生表示，虽然自己维权成功了，但他更希望通过这个事情，让猫咖店采取措施，在提供良好服务的同时，更要切实地保障消费者的人身安全。
（《零距离》记者/何畔 编辑/高若婷）
来源：荔枝网