看有你家的吗?青海213个小区物业管理服务质量调查结果出炉!

物业管理服务涉及千家万户,服务质量如何,消费者满意否?近期,青海省消费者协会委托第三方专业测评机构,开展物业管理服务行业消费者满意度调查测评,涉及我省15个市县区的213个住宅小区。

调查共收到有效问卷6514份,调查结果显示,2022年度我省物业行业服务质量消费者满意度综合指数为64.79,满分为100分。其中,西宁市消费者满意度65.58,海东市消费者满意度66.44,两城消费者最满意的是绿化保洁服务,最不满意的是物业收费问题;海西蒙古族藏族自治州消费者满意度65.19,海南藏族自治州消费者满意度61.94,两州消费者最满意的是基础设施,最不满意的是物业人员服务态度或办事效率。

其中这11家物业公司服务质量评价较低

本次调查中,消费者从自身接受服务提供的感知角度,对小区物业服务进行了评价,在绿化保洁、基础设施、维修服务、综合服务方面,评价较高的物业公司有西宁金座物业有限公司等。同时,消费者对小区物业存在的问题以及服务质量感受较差的项目也进行了评价,评价结果较低的服务项目集中在:物业收费问题、物业人员服务态度或办事效率、停车问题、无关人员进入小区或小广告管理问题、房屋漏水溢水、秩序维护问题(人车通道、聚集活动疏导等)、报修处理不及时等方面。

服务质量评价较低的物业公司主要有青海海怡假日物业管理有限公司(力盟步行街)、西宁九泰物业管理有限公司(农牧金苑小区 大众花园)、西宁新千物业管理有限公司(新千国际)、青海天泰物业管理有限公司(南川东路同心家园)、西宁房地产集团新厦物业管理有限公司(夏都俊园)、青海乐夏物业管理有限公司(锦绣水居)、格尔木普云达物业管理有限公司(城市之星)、格尔木莒来合物业有限公司(西城印象一期)、格尔木富盛物业管理有限责任公司(格尔木市邮电小区)、青海俊宇物业管理服务有限公司(义凯小区)、海南州锦青城镇开发建设有限责任公司物业分公司 (金安小区)。

调查结果表明,近几年,我省物业管理服务行业有较快发展,但与城市发展和人民群众对美好生活的向往相比,还存在一定差距:基础设施服务方面,仍有不少小区车辆停放存在问题,车位有效供给不足,停车管理矛盾突出;绿化保洁服务方面,公共场所的绿化保洁无较为明显的反馈,个别楼内的清扫质量存在问题;安全护卫服务方面,部分小区的消防通道不畅,各楼栋的消防设备配备与定期维护检查不够,照明与监控设备存在死角或损毁现象,无关人员进出小区或张贴小广告;维修服务方面,维修服务的及时性是调查中反映出的主要问题,维修服务的工作流程、人员配备、技术水平均是影响维修服务整体评价的重要内容;物业收费方面,收费项目明细公开、收费标准公示,是较多消费者关注和期待解决的问题;物业服务中心管理方面,工作人员服务质量和态度是各地区调查结果中普遍不满意的问题,也是消费者投诉和抱怨较多的问题;重要事项宣传方面,部分小区无专门的宣传栏、公告屏或广播系统等,重大事项宣传存在不及时、不深入的情况;投诉或抱怨管理方面,集中体现在物业人员服务态度或办事效率、物业收费问题、房屋漏水溢水、秩序维护问题(人车通道、聚集活动疏导等)、报修处理不及时等方面。

省消协建议,加强物业管理服务行业规范化管理,推动服务社会发展迈上新台阶;加强业主委员会组织建设,充分发挥业主委员会的作用;加强物业管理服务行业诚信建设,营造和谐美丽的社会生活服务环境。

来源:综合西宁晚报、西海都市报

监制:刘幸海

责编:寇荣

编辑:冯丽晨、张萍