民主与法制网讯（记者马震坤）群众通过手机扫码，就可以随时反映诉求。日前，记者在甘肃省宕昌县采访时了解到， “码上扫、马上办”这一“民情二维码”平台，已成为该县基层群众反映诉求的“掌上宝”。
据宕昌县委政法委相关负责人介绍，该县在微信软件中创建的“码上扫、马上办”这一服务平台，坚持一个出口统揽诉求全局。群众可通过这一平台实名或匿名反映矛盾纠纷、惠农政策等方面的各类具体问题。为了推广“码上扫、马上办”，宕昌县乡村两级通过在村微信群、公众号、村级民事直说墙张贴二维码，以及发放印制带有二维码的纸杯、日历、围裙等方式，让群众熟练掌握反映诉求流程。同时，在乡镇专门确定一名科级领导和一名工作人员，24小时受理群众网上反映的诉求，确保平台受理工作不断档。
为了完善一个流程提高处理效能，宕昌县委政法委围绕受理、办结等专门制定“码上扫、马上办”工作流程。群众反映的问题在“码上扫、马上办”平台提交后，2小时内就会由终端管理人员将反映事宜呈送给乡镇分管领导，由乡镇分管领导组织涉及反映诉求事宜的乡镇站所和村社干部，针对性提出具体解决措施，24小时内通过“码上扫、马上办”平台给予答复处理意见，从而实现群众反映诉求受理、办理、答复全过程闭环管理，群众足不出户或者远离家乡，也能通过“码上扫、马上办”反映诉求。对于无法处理的矛盾纠纷，则及时联系协调乡镇司法所、派出所、法庭和相关站所负责人来共同解决。在群众反映诉求被答复一周后，工作人员会采取入户或电话方式对群众满意度进行回访。了解网上办事机制是否方便、处理过程是否快捷、答复意见是否满意，并将群众的意见建议在平台软件上进一步优化完善，让高效、快捷、满意等一系列措施贯穿于“码上扫、马上办”全过程。同时，他们还通过软件平台，定期向社会公开受理事宜处置情况，接受群众监督，切实提高基层社会治理质效。
除此之外，宕昌县委政法委拓展群众说事渠道，设立群众说事墙，对“民情二维码”上群众反映的一些问题，用办事流程的方式予以明确上墙，让群众感觉到话有地方说、苦有地方诉、理有地方讲、事有地方办。
宕昌县这种充分发挥社情民意，下情上达的“民情二维码”直通车平台，畅通了群众的“说事通道”，做到了群众诉求“第一时间”收集掌握，利益问题“第一时间”协调处置的情况，也 “第一时间”动态掌握了民情民意，提升了基层社会治理的针对性和实效性，打通了基层社会治理的“毛细血管”。
来源：民主与法制网
编辑：蔡 斐
审核：田 雄