3月18日
大连北到齐齐哈尔南站的
G765次列车上
发生了紧急一幕
……
当日，列车在刚刚离开肇东站时，列车长王志强的对讲机里突然传来急切的声音：“列车长，三车厢有名旅客突发疾病，请您过来看一下！”
王志强立刻与红十字救护员联系，并通过列车广播寻找到一名护士和一名哈尔滨医科大肿瘤外科主任医师。赶到三车厢后，他们看到旅客张大娘正双手捂住胸口，双眼紧闭，面色痛苦，言语不清。
经询问家属得知，张大娘已年过七旬，齐齐哈尔人，身患多种疾病，行车途中突然发病。医护人员立即为张大娘测量血压，经过初步诊断判断为心律不齐。医生建议，张大娘应在即将到达的大庆西站立即下车接受治疗，而此时家属坚持到达齐齐哈尔接受治疗。
在经过家属同意后
乘务人员帮助张大娘
服下了随身携带的速效救心丸
并在大家的共同安抚下
张大娘情况逐渐好转
列车长王志强协助家属
在乘客下车前
就准备好了轮椅
并开辟绿色通道帮助张大娘尽快出站
在当天的电话回访中王志强得知，张大娘的身体已经好转，目前在家休息。至此，大家悬着的心才终于放下。
电话中，家属对乘务队的快速反应和贴心照顾再三感谢：“以前列车组救助旅客的事儿在新闻见到过，当这一切发生在自己身上，是满满的感动。不是亲人胜似亲人，这份恩情我会一直记得。”张大娘的儿子激动地说。