据鹰潭交警：
他们不是刑警，但每年几十起交通肇事逃逸案，都像一个个谜团等待他们去揭底；他们不是110巡警，但每一起交通事故出警必须他们去勘查去处置；他们不是社区民警，但每一起交通事故都要他们千言万语去调处。对此有人形象地称他们为“刑警、巡警、社区民警的综合体”，他们就是事故处理民警。
走进事故处理中队，接警、处警、指挥调度，调解各种事故矛盾，周而复始。每一个报警电话都代表着一起交通事故，每一个事故背后都有一个故事，故事所讲述的，便是事故处理民警工作中的“苦、辣、酸、甜”。
“苦”
是责任与使命
是责任与使命
苦味是中国烹饪传统五味之一，苦味并不为人所喜好，但一些“苦”味的食物却能给身体带来健康，事故处理民警的工作就像品尝名为“历练”的果实。
鹰潭市公安局交警支队直属大队事故处理中队现有8名民警、13名辅警，主要负责全市各类交通事故的处理以及对事故中涉及违法犯罪的打击和侦办。随着鹰潭城区面积不断扩大，道路不断延伸，交通事故处理工作面临的压力也与日俱增。
“作为一名事故处理民警，必须要有勇于奉献的精神。”事故处理中队负责人吴国亮如是说。
在交通事故基数庞大而警力相对不足情况下，该中队民警平均3天就有一个24小时的值班待命，无论白天黑夜、刮风下雨、烈日当头，接到警情后第一时间到达事故发生地。保护现场、勘查取证、记录数据、了解损害、走访调查、追击逃逸、事故认定、赔偿调解等一系列工作随即展开。食无定时、睡无安枕是他们工作的常态，两天一夜无休息如同家常便饭。遇见节假日，事故多发，更是难以想象。
据统计，2022年事故处理中队每名民警人均处理事故1100余起，通过调解达成民事赔偿协议超过90%。这样一组数字，足以证明他们工作的辛苦程度。
苦中成长、苦中有乐，责任与使命让事故处理中队成为鹰潭交警一个强悍而富有生命力的战斗堡垒。
“辣”
是警醒与鞭策
在五味中，麻辣可提振食欲。事故处理民警告诉自己：“在工作中，群众难免会有各种指责和批评，但这些不满意带给我们的正是鞭策和动力！”
由于事故现场和调解的过程中经常会出现不可预见的情况，民警必须慎之又慎，一句话一个动作都极易引发误解和投诉。因此，交通事故处理工作，也被戏称为“行走在钢丝上的工作”，怎么在这根钢丝上走出平衡、走出和谐，是事故民警在工作中摸索、探寻、努力的目标。
走进事故处理中队不难见到这样的场景，事故双方唇枪舌剑地争吵，而调处民警仍然脸上带着微笑，从容不迫地与当事人讲道理、讲法律、讲政策。“在事故处理岗位上，冷了、热了、苦了、累了，我们都不怕，甚至流血也无所畏惧，最怕的就是自己很辛苦却不被群众所理解。”事故民警陈凯说。
“在调解当中，有时当事人话不投机，动不动捶桌子砸板凳，甚至将无名之火发向交警。特别是一些交通肇事逃逸案，尽管民警苦下功夫，但由于侦查难度大，一时没有破案，不少受害人家属总是怀疑指责交警没有尽责，致使民警边破案边受委屈，心中麻辣辣的。”吴国亮如是说。
“酸”
是委屈与感动
是委屈与感动
在美食文化中，酸味有除腥、解腻、提鲜、增香等作用。事故民警在日常工作中却常常体会到另一种“酸”的味道。
“一入事故深似海，从此休息是别人。”鹰潭交警直属大队大队长王来红感慨道，“人民公安为人民服务，多元主体、多元时间、多元场景，只要能推动事故协商处理，我们事故民警不惧繁琐、不怕辛苦、全力以赴。”这也意味着，办案民警要舍弃太多东西。看到朋友晒游玩、晒美食是酸，家人生病无法及时照顾是酸，缺席孩子成长陪伴也是酸。
今年以来，吴国亮一直忙于工作，仅仅休息了不到1天。他回忆道：“当初跟女儿说今天不上班，在家陪她时，她说好久好久没有跟爸爸一起玩了，让我既感动又心酸。”作为父亲，吴国亮无数次答应带着女儿出去游玩，但作为警察，却让他一次次爽约，愧疚实在太多太多了。
“甜”
是付出与收获
当一个个交通肇事逃逸人员被绳之以法，一个个原本水火相对的当事人握手言和，事故处理民警常常能感觉到沁入心扉的“甜”。
2022年12月14日，小胡驾驶一辆二轮电动自行车行驶至玉清路与旺埠路交叉路口时，与夏某驾驶的电动自行车发生碰撞，造成小胡轻微伤以及夏某锁骨粉碎性骨折。经交警部门依法认定，小胡负本次事故的全部责任，意味着小胡须承担夏某的全部医疗费用和后续赔偿。因本次事故涉事车辆为电动自行车，无保险救济，面对高达数万元的医疗费用，小胡犯了难。而夏某作为家中的主要劳动力，不仅因伤无法劳作，更是面临高额手术费用的问题，忧心和气愤的情绪不断酝酿，两方争端初现。
了解情况后，事故处理民警为帮助双方解决横在面前的难题，组织小胡和夏某家属进行了第一次调解。过程中，民警陈凯通过换位思考，产生共情，先行解决了迫在眉睫的手术费用。后续，民警一直保持与小胡和夏某的沟通，持续关注两人的恢复情况以及生活情况，多次“走出去”，上门劝说和引导双方相互理解。经过近三个月的多次调解，双方意见逐渐靠拢，最终小胡与夏某成功达成赔偿协议，一起因交通事故引发的损害矛盾纠纷得以圆满化解。
朴实的群众会以直白的行为表达自己的情感，小胡的母亲邹女士为感激民警在处理交通事故的过程中细心办案、关心群众、耐心调解，特意制作了一面锦旗，亲手送到事故处理民警的手中。
雄关漫道真如铁、而今迈步从头越，事故处理中队的故事还在继续，他们将迈出更加坚实的步伐，继续砥砺前行……
图/文：事故处理中队 吴仟 政宣科 邹嘉
编辑：邱莉红 审稿：邹嘉 核发：朱海玮
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