2023年3月2日，在线心理咨询服务平台Glowe阁楼获得由峰瑞资本领投的数千万元A+轮融资，本轮融资将用于效率的进一步提升。
阁楼成立于2021年，是针对都市年轻人的线上心理咨询项目，主要面向轻中度抑郁和焦虑状态的人群，以循证流派的认知行为疗法（CBT）和人际关系疗法（IPT）为理论基础，定制了标准化的咨询框架和咨询工具，为来访提供可标准化的心理咨询服务。
阁楼团队是一支在心理咨询领域少见的计算机专业团队。他们运用人工智能技术来提高供应链端（即咨询师端）的效率，解决行业难题，打造产品化、标准化的心理咨询服务，从而提高消费者的咨询体验。该团队的创始人刘秋阳毕业于南加州大学计算机专业，是互联网和心理咨询领域的创业者。2019年，他创立了面向青少年群体的心理咨询平台Tell App，注册用户超过400万人。刘秋阳表示，A+轮融资所得的资金将主要用于完善生成式人工智能模型，这将为咨询师提高1-2倍的工作效率，并极大地提高咨询师的胜任能力。——通过对平台数百名心理咨询师进行标准化治疗理论、咨询流程的培训，阁楼在保证心理咨询师专业水平、提高服务质量的同时，还能提高服务效率。
在刘秋阳看来，目前心理咨询服务市场存在一些问题。在服务提供端，专业人才稀缺，服务效率较低；在消费端，前往线下医院机构的预约等待时间长，来访者对获得服务的时间和空间缺乏主导权。这些问题与国内用户对心理咨询的特殊需求有关。在创业过程中，刘秋阳发现，当人们受到外界负面刺激时，往往希望能够即时得到心理疗愈，因此心理咨询服务的需求更倾向于“急诊”而非“门诊”。因此，线上的标准化心理服务更容易满足都市年轻人的需求。
与大多数心理咨询产品不同，阁楼团队致力于通过“标准化”来解决这些问题。阁楼不是服务对接平台，而是一个标准化、工业化的服务平台，所有咨询师都会按照标准化的方式进行咨询。刘秋阳表示，CBT疗法的主要优势在于疗效量化可评估，且是一个相对短期的有效治疗方案。同时，IPT疗法能够根据来访者的多维度属性进行循证分类，有助于制定标准化的治疗方案。
阁楼成立以来，积累了上万付费用户。阁楼采用的是异步响应制配合预约，依据心理咨询专业理论对回复用户的间隔时间、频率做出规定，阁楼的心理咨询师能够错峰对多名来访者进行及时响应，提升来访者的使用黏性。
自去年ChatGPT发布以来，由微软主力支持的 OpenAI 的 ChatGPT 已经促使很多用户、公司用上了这些 AI 系统与模型，也激发了业界竞争对手迅速入局，Bing 推出类似的产品。
可以说，这个领域正呈现出是一家独大，却又百花齐放百家争鸣的态势。2022年，从AI图片生成应用Stable Diffusion给艺术圈带来创作革命，在到年底ChatGPT彻底出圈，AIGC的潜力逐渐被更多人认知。
从去年起，阁楼在AI赋能心理咨询领域，已做了不少探索。刘秋阳表示，人与人的连接是心理咨询的核心部分，因此，现阶段AI不会替代心理咨询师，而是作为辅助诊疗的工具，进一步提高心理咨询的质量和效率。
目前，基于ChatGPT的开发公司OpenAI推出的大模型GPT-3，阁楼进行了生成诊疗memo和评估报告等功能的试验。通过系统性信息及前端用户的反馈，阁楼建立了成熟的调试机制。与此同时，标准化的服务体系也为模型训练提供了较为高质的数据。这部分的模型也将对提高咨询师的胜任力有所帮助，可以让平台上的咨询师提供更优质和专业的服务。
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作者 | 嘉橙
审核 | 斯基
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