老叶较真丨“免费”游戏卸载后连续扣费28周，“苹果刺客”终于退费了！

App Store推荐的免费试玩一星期的游戏“Jerry Toys史莱姆模拟器-粘液模拟器”，在试玩期结束时，没有任何提示，就悄咪咪地开启了自动续费模式。不管你还玩不玩，每个星期58元，到时就扣。今年2月，鲍女士在自己的支付宝账单里发现这笔扣款时，她已经被连续扣款28个月，总金额达到1624元。鲍女士向苹果官方申诉后，获得9周退款，522元。剩余1102元，游戏运营方跟苹果官方相互推诿。3月24日，老叶较真对该问题进行了报道（前文链接）。3月28日，鲍女士突然接到苹果方面的电话，表示他们将“特事特办”，为鲍女士申请退款。3月29日，余款全部退回。

“苹果刺客”退费比较随意？

老叶较真在采访过程中了解到，遭遇“苹果刺客”Jerry Toys史莱姆模拟器游戏无提示续费的玩家很多。在Apple Store的官网上，吐槽这款游戏续费问题的玩家也不少。在其他投诉型信息平台上，对该游戏续费规则评价偏负面的记录也能看到。但是，那些投诉的结果如何？记者在公开渠道都没有看到下文。

鲍女士发现自己遭遇“苹果刺客”后，连忙向苹果官方申诉，扣费行为才停下来。后来。苹果官方向鲍女士退了522元。其余1102元，苹果方面声称应该由游戏运营方退款。而JellyToys Support Team则回复说，“所有退款仅通过 Apple 直接完成。”

鲍女士把此电邮转发给苹果官方，希望获得回应以及剩余退款，但是事与愿违。

鲍女士对苹果官方的做法感到非常困惑：522元退款的原因是什么？1102元不退的原因是什么？苹果官方与游戏运营团队为何互踢“皮球”？作为全球知名公司，苹果官方的退款行为为何如此随意？

记者也曾将这些问题电邮苹果相关部门以及游戏运营方。3月28日，运营方回复说：“有关免费试用的信息可在我们的 AppStore 描述页面的订阅和定价部分下找到。”记者查阅后发现，该文本并没有包含续费会提前5天提醒告知这方面的内容。

苹果官方则至今没有回复记者的电邮。

苹果“特办”退费是因行为违规？

针对“Jerry Toys史莱姆模拟器-粘液模拟器”无提示自动续费行为，长期从事知识产权和电子商务诉讼代理业务，并参与《中华人民共和国电子商务法》立法工作的刘春泉律师曾表示，相关行为不符合上述法律和《网络交易监督管理办法》的相关条款。

刘律师告诉老叶较真，电商法第四十八条规定，电子商务当事人使用自动信息系统订立或者履行合同的行为对使用该系统的当事人具有法律效力。在电子商务中推定当事人具有相应的民事行为能力。但是，有相反证据足以推翻的除外。国家市场监督管理总局发布的《网络交易监督管理办法》第十八条则更明确：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。

鲍女士说，“Jerry Toys史莱姆模拟器-粘液模拟器”连续28周扣费，没有任何一次提前告知。她表示：“现在我还不确定，苹果方面在老叶较真报道后主动退款，是不是因为已经认识到了自己的行为违反相关法规？苹果官方退款时没有任何说明，仅在3月28日的电话沟通中，表示会特事特办，为我申请退款。”

其他投诉人的争议扣款退不退？

    苹果方面尚未对鲍女士的退款事由作出明确解释。如果确系因为认识到自己的扣款行为，违反中国的相关法规，那么该款游戏APP违法违规所得到底有多少？这笔扣款将如何处置？是否会考虑原路退还到相关玩家的账户里面？希望苹果方面认真对待这些问题。