继此前在3月29日凌晨微信和QQ出现功能异常，包括微信语音对话、朋友圈、微信支付，以及QQ文件传输、QQ空间和QQ邮箱在内的多个功能无法使用后。日前有消息显示，腾讯方面日前已确定事故成因为广州电信机房冷却系统故障，并将此次事故定性为一级事故。
据称，虽然此次事故在当天稍晚时候就被修复，但腾讯方面认为，此次事故暴露出公司存在容灾设计方案和应急预案不完善的隐患，以及有关业务部门的风险防范意识不到位，因此对部分相关人员进行了处罚。
其中，腾讯最高决策机构总经理办公室成员、高级执行副总裁、技术工程事业群总裁卢山、微信事业群副总裁周颢等人承担领导责任，被予以通报批评，技术工程事业群华南数据中心的两位总经理和总监被处以降级和免职处罚，微信事业群技术架构部的两位总监和组长当期绩效考核则被给予Underperform等评级（二星级别，最高为五星）。
作为国民级社交应用，微信和QQ不仅承载了大量个人用户的社交需求，还具备企业微信、小程序等B端业务，一旦发生故障就会引发诸多的关注。腾讯前CTO张志东此前就曾在公司内部会议中表示，微信作为用户早晨起床第一个点击的国民应用，如果在登录、群聊、朋友圈和支付功能上出现故障，容易造成用户会不断关机重启、受到惊吓等问题。
据腾讯方面此前发布的2022年第四季度未经审计财报显示，截至该季度微信及WeChat的合并月活数达13.13亿、同比增长3.5%，QQ移动终端月活达5.72亿、同比增长3.6%，
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