完善纵向治理架构 昆明市域社会治理讲述“智治”新经验

掌上春城讯 建强基层社会治理实战平台，全域覆盖拉起综治“服务网”……5月5日，“全媒体看昆明市域社会治理”主题宣传活动第五站走进昆明完善纵向治理架构分指挥部了解试点工作情况，看昆明如何以实际行动提高居民群众安全感、满意度。

五华区龙翔街道西站社区：全域覆盖拉起综治“服务网”

要将“综治网格”覆盖到每家每户，并不是一件容易的事。五华区龙翔街道西站社区党委副书记王如通是社区网格长之一。“每栋楼30层，一层7户，共计1050户居民。”王如通带着网格员和志愿者在每栋楼下设点，居民扫二维码入群后做好登记，没登记的一户一户敲门，在门上张贴二维码……

就这样，社区打通信息收集与传达的渠道，每户有一名家庭成员加入微信群，确保辖区10个居民小区基础信息全量录入，做到“底数清、情况明”。2021年6月，有群众在微信群反映，版筑翠园小区地下车库电动车车位紧张，有居民将电动车推入电梯运至家中充电或停放，存在安全隐患，希望社区重新选址建设停车点。

在龙翔街道办事处的协调下，15名“双报到双服务双报告”党员组成“志愿服务队”，100余名志愿者深入走访上千户居民，征询居民意见，充分发挥资源优势，解决群众停车难问题。项目建成后，小区新增车位120个、充电桩60个。

此外，社区还利用“五华综治联处联调”小程序，为居民提供“线上+线下”诉求反映渠道，推动基层管理有效化解。2022年9月，针对西站立交桥下路灯长期不亮的问题，社区第一时间将相关情况反映到昆明市城市照明控制中心，迅速解决问题，点亮周边群众回家的路。

西山区马街街道：走出“多元共治”新路子

“我们辖区内有西部客运站、眠山公交车场等交通枢纽，新建小区、老旧小区交织，基层信访维稳压力较大。”昆明市西山区马街街道综治办主任戴立谋介绍，马街街道持续深化“四中心”融合，着力搭建“1+4+N”网格化社会多元参与共治平台，促进矛盾纠纷防范化解、治安隐患排查整治，走出了一条部门融合、指挥驱动、高效处置的“多元共治”新路径。

戴立谋介绍，在建设实体化运行综治平台的基础上，马街街道建立健全分析研判、矛盾纠纷排查化解、应急指挥等制度机制，形成了“采集上报—核实立案—分类交办—处理反馈—督办结案—考核评价”的闭环处置流程，让矛盾纠纷、社会治理事务等在“四中心”一个口子进、一套流程办。

通过协调各方力量，马街街道主动摸排辖区矛盾纠纷，解决了一批群众“急难愁盼”问题。街道推出重点项目定期反馈的“阳光服务”，2022年至今，马街街道综治中心共协调片区指挥部以及相关职能部门，向被拆迁群众通报项目进展情况19次，协调分配8000余套回迁安置房。

五华区公共法律服务中心：搭建“一站式”调解平台

“目前公证员、律师及其他专职人员均已入驻中心，服务内容涵盖了基层司法行政公共法律服务职能，可提供‘一站式‘服务。”跟随五华区公共法律服务中心工作人员杨吉娥的脚步走进中心接待大厅，驻点律师正在服务台为群众提供法律咨询服务。

杨吉娥介绍，中心各服务台采用“首问首办”制，基于群众的诉求和反映的问题分流至公证、法律援助和调解等服务台。与此同时，中心“线上”调处平台可实现“全时段”解纷。群众通过云南法网“12348”、一部手机办事通、微信城市服务小程序等，可直接反映诉求，提交线上调解申请，并及时查看调解进程和结果反馈。群众诉求“事事有回应，时时有回音”。

据了解，实体中心和网络体系的同步建设，确保了受理、流转、调处、反馈线上线下同频运行。中心投用以来，共调解案件330起（办理网上案件80件），涉及金额1574万元，为群众提供法律咨询21082起、网上咨询17818件，办理法律援助2558起。

掌上春城记者：杨梦奇

责编：杨芮

编审：周晓雪

终审：周健军