国泰航空事件愈演愈烈
让我们一起回顾一下
国泰航空最新声明
我们知悉空中服务员工会于2023年5月24日，就一名顾客于2023年5月21日于CX987航班上经历的事件发表声明。
国泰航空就此郑重澄清，“空中服务员工会”为一个独立工会，从来不代表国泰。我们明确声明，公司不接受、支持或同意该工会对此事的立场。
我们一直并将继续与机舱服务员同事直接沟通，包括通过线上及面对面等多种途径。我们会继续聆听他们的反馈，并积极回应。
顾客因国泰专业优质的服务而选乘我们的航班，对他们的支持我们深表谢意。在重建国泰的过程中，我们在致力提升服务品质的同时，也会照顾我们员工的利益及福祉。
国泰航空“毛毯门”后续来了！就在国泰航空三名空乘被解聘后，国泰空乘工会似乎坐不住了。
此前，港媒曝光了一封
国泰空乘工会的内部邮件，
说法却完全不一样？
网传图片
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图片来源：网络
国泰空乘工会提醒会员，无论发生什么空乘应知道自己的权利。
工会在信中列出根据机舱服务指引，倘机上有乘客偷拍，可有礼貌地要求对方删除，若乘客拒绝则可通知机长或机舱经理要求乘客删除，否则可通知地勤安保人员在飞机降落后提供协助。
工会又指，根据相关安全手册，国泰应对不守规矩乘客采取“零容忍”政策，并确保员工在处理相关事件时，是得到公司的全面支持。
网友— —
这是在暗示下次可删除证据录像？
5月25日上午，风口财经记者就工会邮件引发的舆论风波，联系了国泰航空。
国泰航空公共关系相关工作人员表示：
工会立场不代表公司立场，希望重申公司声明，国泰航空对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。
国泰航空工作人员对风口财经的回复。
此外，该工作人员表示，针对记者提出的“公司是否会对工会风波做出公开回应”的问题，稍后会向记者作出回复。截至发稿，国泰航空公司层面尚未对工会事件做出进一步声明。
国泰航空的三次道歉
5月22日晚，@国泰航空发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。
5月23日，国泰航空再次道歉。
国泰航空表示，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987 上的经历，引起大家的广泛关注，再次郑重道歉。
已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。
5月23日晚，国泰航空就“有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客”一事发布声明。
目前已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。
国泰航空行政总裁林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。重点是用的普通话！
李家超：
国泰航空歧视事件不容再发生
香港特区行政长官李家超24日表示，对日前有关香港国泰航空公司机组人员对内地乘客作出不尊重言行感到非常痛心，并要求国泰航空不能再发生类似情况。
李家超指出，这些不敬言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。这些恶劣言行发生在香港的航班上，他感到痛愤和失望。
李家超说，他已向国泰航空行政总裁林绍波指出，虽然涉事的3名机组人员已经被解雇，但类似情况不容再发生。公司要检讨培训和服务质量，提升顾客服务文化，重塑尊重有礼的好客形象，不负我们对公司的期望。
林绍波23日夜间在国泰航空官方微博发表声明表示，公司已经完成调查，并依据公司规章制度，解聘3名日前在航班上出言歧视非英语乘客的空中服务员，并重申对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，将秉持“零容忍”态度，绝不姑息，同时再次向受影响乘客和社会各界致歉。
林绍波表示，他将领导跨部门工作小组全面检讨，重新审视服务流程、人员培训等相关制度，进一步提升公司服务品质，最重要的是确保所有公司员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有服务地区提供专业且一致的服务。
香港特区政府运输及物流局局长林世雄要求国泰航空管理层立刻改善服务，期望尽快完成全面检讨，从根本上改善公司制度、员工态度等，不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。
乘务员被指歧视非英语乘客
一则由乘客发布的录音，让国泰航空成为众矢之的。
5月22日，一名网友在社交平台发帖称，她乘坐从四川成都飞往香港的国泰航空CX987航班时在后排落座，在飞机上听到后舱乘务员用粤语和英语抱怨。其中包括取笑乘客“如果不会说毛毯的英文，就不配拥有毛毯”等不良言论。
该乘客随后发布了她当时录下的音频。在这段30多秒的录音中，可以清晰地听到，几位女性正在用英文进行交谈，多次提及“blanket（毛毯）”。其中有一名女士用开玩笑的语气说，“If you cannot say blanket，you cannot have it.”（如果你不会说毛毯的英文，那你就不配拥有毛毯）。紧接着，其他人哄堂大笑。
该名网友称，这段录音是她在飞机上录下的，她的诉求是希望国泰航空让相关乘务员就此事向公众道歉，并加强员工培训。国泰航空方面工作人员5月23日回应封面新闻称，他们正针对此事进行内部调查。
大众报业·半岛新闻综合整理，素材来源：风口财经、新浪微博、上观新闻、公开资料、新华社、@国泰航空等