这个购票页面，“你用中文来告诉外国人……”？

导    读

北京是一个国际大都市。每天都有许多参观、游览或公务出行等等来到北京的外籍人士。地铁作为便捷的城市出行系统，常常是最直接面对来京外籍游客的窗口服务行业。因此，为外籍人士提供必要的语言服务非常重要。不过，有市民反映，她日前在北京地铁帮助一位外籍人士时，发现自助购票机的导购提示语只有中文。她认为这对外籍人士显然不太友好。

近日，市民张女士向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，自己在北京地铁8号线金鱼胡同站进站乘车时，看见一位外国乘客拿着一张10元纸币在人工岗亭前徘徊。于是，张女士在上前询问情况后，将他引导到自动售票机处。张女士在自动售票机上点开购票页面后却发现，购票的最后一步是要输入身份证号，而这位外籍乘客显然并没有中国的身份证。

张女士：我刚安检完，一抬头一看，那旁边的人工售票小屋里，站着一个老外，手里拿着10块钱在那犹豫呢，一脸懵。他跟我讲他要买票，但是里边没人，他就不知道该怎么办了。我就说在那边（有自助售票机），他给我展示了一下那个屏幕，我发现要输入身份证号。他作为一个外国人，他怎么可能有中国的身份证号？

随后张女士尝试自行操作一遍后发现，在输入身份证号的页面有一行文字提示：请持护照、港澳台通行证的乘客前往人工客服中心购票。但是，这一行文字提示的语言是中文繁体，对外籍乘客来说并不友好。

张女士：我刚开始没看到最上面还有一行字，是繁体字，写的“请持有护照、港澳通行证的乘客去人工窗口售票窗口办理购票业务”。他作为一个外国人，他又怎么懂得中文，你用中文来告诉外国人，拿护照的去那里，你说拿着护照的人，他有几个能认识这些字？

张女士说，当时附近的人工窗口无人值守，自己只好将这位外籍乘客引导到位于地铁站另一头的人工客服中心，最终购票成功，但费了好一番周折。随后，张女士在双合地铁站下车时又再次试验自助售票机，发现这一站输入身份证号码的指导语、提示外籍乘客去服务中心人工购票的语言也是中文简体。

张女士：双合这边呢，它是用简体字来说的，但还是中文。

地铁8号线双合站引导外籍人士的购票页面仅有中文提示/受访者供

针对张女士所反映的问题，6月15号，“问北京”记者随机选择了地铁2号线建国门站现场探访，发现这一站的自助售票机可以切换英文界面，界面上方有“请持护照、港澳台通行证的乘客到人工窗口办理购票业务”的英文提示。由于人工窗口当时无人值守，记者按文字提示拨打了建国门站的求助电话，工作人员表示，外籍或持港澳台通行证的乘客，的确需要联系票务人员，人工操作购票。

建国门地铁站：像港澳台通行证，还有护照这类的，只能在人工售票这进行购买。

地铁2号线建国门站导购页面有英文提示/木子 摄

随后，“问北京”记者致电北京地铁服务热线96165反映情况。8015号工作人员表示，针对金鱼胡同站、双合站自助机缺乏英文提示的问题，将会记录反馈：

96165：这个情况我们需要调查的，也会给相关部门去反馈去改进。

此外，建国门站工作人员还提示，除了通过自助购票机或人工客服购票之外，外籍乘客也可以考虑使用常用的第三方应用程序刷码乘车进站，一般这类应用程序都有英文版。

建国门站：一般现在外国人来都是他们都用支付宝，支付宝不是有一个出行嘛，那个是刷二维码的。

后续进展，“问北京”也将持续关注。

记者 | 木子   编辑丨木子

值班主编丨唐言