【来源：新洲区人民检察院】
7月14日，在武汉市召开的全市调解工作会议上传来喜讯，武汉市新洲区人民检察院12309诉讼服务中心“问心调解室”获评“品牌调解室”称号。
调解室介绍：
“问心调解室”是由武汉市新洲区人民检察院打造，以该院12309检察服务中心为依托，由控告申诉部门的3名资深检察官、1名检察官助理和2名检察辅助人员组成的品牌调解室。1994年至今，武汉市新洲区人民检察院已连续十届荣获全国检察机关“文明接待室”称号，“我把群众当亲人”的理念也在“问心调解室”得到传承和弘扬。30年的荣誉背后，彰显着新洲区检察院控告申诉部门检察为民的初心与情怀，书写着新时代“枫桥经验”的新洲检察篇章。
LOGO介绍：
“问心”为初心如磐，无问西东，以在问津故地践行新时代“枫桥经验”回应时代之问、民生之问，以检察“匠心”践为民“初心”之义。Logo由控申部门干警设计，总体以“问”为框，以“心”为形，。上方红色爱心和整体的心形设计象征“如我在诉”、“情同此心”的检察情怀，“念‘齐心’、思‘尽心’、怀‘初心’”的工作理念以及“我把群众当亲人”的殷殷深情；蓝色的双手象征创新矛盾化解“四三二一”工作法的检察能动履职和为群众排忧解难的责任与担当；蓝色的12309窗口图案代表“民有所呼，我有所应”和“一呼即应”的“一站式”12309暖心窗口。红色的鱼形线条象征检察官与群众“双向奔赴”的检民“鱼水情”。
"问心"为镜，为民不止：
武汉市新洲区人民检察院“问心调解室”成立以来，始终坚持以人民为中心、以人民满意为根本标尺，充分发挥检察职能作用，不断创新工作方式方法，以“问心”为镜，常念“齐心”、思“尽心”、怀“初心”，积极探索矛盾化解“四三二一”工作法，为维护公平正义、构建和谐社会、服务人民群众作出了积极贡献。
△ “问心调解室”负责人、第五检察部主任喻红兵
一、念“齐心”，以多方联动共绘矛盾化解“同心圆”。
建立“四个联动”。一是上下联动。积极寻求上级院支持和指导，保质保量完成上级院交办的信访件，对越级访、重复访做到信息共享、及时通报有关情况。通过联合开展司法救助，扩大救助效果，及时有效化解社会矛盾。二是内部联动。严格落实检察长接访制度、首次信访领导包案制度、联合接访制度，针对来访人的具体诉求，对属于本院受理的，控申部门及时受理、及时分流至相关业务部门，并与相关业务部门共同做好释法说理及回复工作。三是政法联动。在区委政法委的统一协调下，加强与区法院、区公安分局、区司法局的联系，做到信息共享、及时通报。四是其他联动。加强与信访部门、信访人所在的街道（村、社区）的联系，及时掌握信访人的诉求，并做好释法说理工作。如办理的徐某某司法救助案，为更大程度帮助其纾难解困，提请上级检察机关进行联合救助，共发放国家司法救助金10万元，并积极为其争取到学校、妇联、街道和村委会等多方支持，对其家庭生活、未成年子女就学等方面提供帮扶，被救助人家庭困难得到有效缓解，潜在的社会矛盾得以化解在萌芽状态。
二、思“尽心”，以综合施策当好解忧纾困“贴心人”。
做到“三个到位”。一是履行法律监督职责到位。坚持在监督中办案，在办案中监督，切实提高控告申诉案件的办案质量。对申请立案监督类案件、民事诉讼监督类案件、刑事申诉案件、国家赔偿案件，及时受理、及时审查、及时回复，按期办结，并做好信访人的答复工作。二是释法说理到位。拓展和完善“双向承诺”工作机制，把检察长接待、领导包案、律师全程参与、多方联合接访、公开听证等引入到“双向承诺”工作机制之中，通过动之以情、晓之以理，引导当事人自愿签订息诉罢访双向承诺书，化解矛盾纠纷。三是司法救助到位。实行一案一化解矛盾实施方案，充分运用司法救助在化解社会矛盾中的作用，做到应救助尽救助。加大因案致贫、因案返贫的被害人及其近亲属的司法救助力度，切实让人民群众在司法案件中感受到“检察温度”。2021年以来，共办理国家司法救助案件36件41人，发放国家司法救助金51万元。做好“两个对接”。发挥律师、人民调解员在化解社会矛盾中作用，建立检律、检调对接工作机制，保障律师的执业权利，实现良性互动；建立新型检律关系，充分发挥律师、民调组织在化解社会矛盾中作用。如2022年与区司法局关于检调对接工作进行座谈并形成会议纪要，共同探索多元化矛盾纠纷化解机制。
三、怀“初心”，以为民情怀筑牢检民互通“连心桥”。
“问心调解室”始终坚持以人民为中心，常问是否常怀为民初心，尽到为民之责。积极践行服务职责，在工作中，以为民情怀规范文明接待每一个来访的人民群众，用“如我在诉”、情同此心的境界为来信来访申诉的人民群众和案件当事人提供热情真心的人性化、精细化服务，使“12309”检察服务中心成为“一呼即应”的人民群众的“阳光会客厅”，申诉人的“暖心驿站”。实施“头雁”工程，将矛盾化解工作作为“一把手”工作谋划部署，高点定位，多措并举，以加倍的感情和责任做好化解工作，切实让人民群众满意，通过实质性化解信访矛盾，从根本上解决重复信访案件的发生。以“办得快”回应群众信访，以“办得好”赢得群众信任，以“办得实”收获群众满意。如办理的魏某某控告案，由检察长包案办理，全面审查案卷材料，并主持公开听证，以严谨的分析研判和耐心细致的释法说理成功化解了当事人心结，达到了良好的效果，当事人采纳了提起民事诉讼的建议，并承诺息诉罢访。
新洲区检察院“问心调解室”多年来一以贯之坚持围绕中心、服务大局，以检察履职纾解群众急难愁盼，以检察担当助力提升群众获得感、幸福感、安全感，让铺陈为民底色的“枫桥经验”在新洲区落地开花。