7月30日，中国内地歌手刘维发布微博求助：“为什么我母亲手机的微信登不上去了！谁能告诉我，重启过、清理过、如果我删除了，聊天记录就都没有了，这对我很珍贵…谁能帮帮我！”并@腾讯微信团队。
据悉，2022年4月，刘维母亲因癌症去世。因而对刘维来说，母亲微信里的资料和聊天记录，或许是她留在这个世界上的最珍贵的东西之一。
其实，这一年多以来，刘维不仅失去了母亲这一位亲人。2022年10月21日，刘维工作室发布讣告，其父亲刘野也因病去世，享年67岁。
2023年4月3日，他的姥姥也不幸离世。刘维在姥姥去世的这条微博中感慨“接下来户口本上只有我一个人了”。
这真的不是一般的打击……
刘维此次发博寻求帮助，也引发了许多网友的共情。在这个少用书信的年代，一些聊天软件的记录，对失去亲人的人来说，有着非同一般的分量。
在刘维的微博发布后，腾讯微信团队在其微博评论区回应，建议他去AppStore把微信更新到最新版本再试试。
7月31日，刘维再次发布微博，称在在腾讯微信团队的帮助下，已成功恢复了聊天记录，并且在7月31日中午以视频的方式向网友分享了IOS系统如何在保留聊天记录的情况下，解决微信闪退问题的操作方法。
刘维分享的IOS系统修复步骤如下：
点开设置——通用——iPhone储存空间——微信——卸载APP（不要点错了！！不要点“删除APP”，卸载APP可以保存数据，删除会完全抹去数据）——卸载APP后，会弹出你是否重新安装微信——点击否（不论弹出什么界面都不要管）——去APPStore中重新下载最新版本微信——重新下载
这样聊天记录就全部保存了。
那如果安卓系统微信经常闪退的怎样修复呢？
微信官方有一个通用的办法：
此外，对于重要信息，应进行记录备份，这样可以最大限度避免聊天记录丢失。
备份方式如下：
打开微信——点击“我”——设置——通用——聊天记录迁移与备份
除了刘维这次所面临的问题，还有很多网友关注在“亲人离世后微信等账号怎样才能保留不被注销”的问题。
对此，腾讯微信团队在此前的7月17日给出过答案。
据官方回复我们可知：如果想要保留离世亲人的微信号，我们可以选择：
1.按时登录已逝亲人微信。2.可以选择在亲人微信零钱中留少许金额，这样应该可以长期留存亲人微信号。
我们希望大家永远不要用到这些“方法”，但也希望提醒那些有亲人去世的朋友，可以注意保存信息，“保护”账号，避免造成遗憾。
如何对待亲人的逝世是每个人都要学习的课程，每个人对待死亡都有自己的态度。刘维在此次“求助”过程中，引用了电影《寻梦环游记》中对于死亡的描述：“死亡不是生命的终点，遗忘才是。真正的死亡是世界上再没有一个人记得你。”妈妈的微信是刘维对于妈妈的念想。
我们只要不遗忘，逝去的亲人就永远陪在我们身边。
电影《寻梦环游记》片段
祝福大家身体健康，平安幸福，永远开心，永远和爱的人在一起。
（来源：齐鲁晚报）