“我感觉那个水，很臭很臭。过了30秒，察觉到不对劲，一看花洒上都是大便。”8月16日，杭州的马女士向潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）晨意帮忙记者反映，在入住顾猫宁服务式公寓运河郡旗舰店时，发生了这样恶心的一幕。
马女士称，她本打算自行与酒店方协调处理，但对方态度恶劣，目前她准备走司法程序。“对方至少应该跟我说一句道歉，结果反而恶狠狠地说，‘我都说了给你免单，你还要怎么样’。”
8月16日，晨意帮忙记者联系到涉事酒店的一名工作人员，对方认为马女士的言行不对劲，整个事件中疑点非常多，高度疑似马女士自导自演。“我觉得对方是敲诈勒索，她要10万元。”
投诉：酒店花洒上满是大便？
马女士告诉晨意帮忙记者，8月14日，因为家中空调故障，她报修后预定了家附近的顾猫宁服务式公寓运河郡旗舰店的房间，并于当天14点左右办理入住。“因为家中空调故障，我这几天整个人很凌乱，在酒店更换清洗了内裤，来不及洗澡就匆匆赶回家处理空调的事情。”
马女士称，当天22点左右，她与家人回到酒店，她率先进入厕所洗澡。
“厕所完全是干的，毛巾都是没有使用过的，我因为太累了，直接打开花洒洗脸，一开始有一点味，后来感觉水很臭很臭，越来越臭。”马女士解释，她身高1.68米，花洒的位置在她上方，此前她并未仔细观察过花洒的外表。“大概冲了30秒左右，我感觉不对劲，一看，花洒的表面都是大便。太恶心了，我一直在厕所偷偷地吐。”
马女士称， 她没有告诉在房间休息的女儿和老公，担心二人产生心理阴影，于是私下联系酒店工作人员，打算将事情偷偷解决。“工作人员带我去公寓服务中心，我一路上都在说不要赔偿，就是要道歉。然而，对方从未说过一句道歉，公司的一名负责人，态度非常恶劣，翻白眼说‘想怎么样，你取消订单，去别的地方住，今天酒店钱不用付了’，后来又很恶狠狠地说，‘我都说了给你免单’。”
马女士联系了老公，此后双方发生了冲突。“我老公跟对方说，如果对方认为是小事，就自己对着脸冲，我们给他1000元，要么赔我们10万，然后两个人打了起来。但是这纯属气话。”
马女士称，她报了警并且投诉到市监部门，等待调查。“8月16日，我们才从酒店工作人员处得知，上一个客人没有洗澡，入住了几个小时就走了，而且也是起过争执，会不会是对方报复酒店？现在酒店方拿着我遗漏在房间的内裤，污蔑是我们自己弄在花洒上的，我们全家没有在酒店上过大号。”
马女士告诉记者，目前她已经将带有大便的花洒带走，打算进行鉴定后走司法程序。
回应：明显讹人，我一个店能挣多少钱
8月16日，晨意帮忙记者联系到顾猫宁服务式公寓运河郡旗舰店的一名工作人员，对方认为此事系马女士一方敲诈，“我们要求他们走司法程序，不愿意再私下和他们协商。”
“整个流程奇奇怪怪，并且迅速联系所有渠道投诉，如果不是敲诈勒索，也不会张嘴就要10万。”该工作人员认为，整个过程对不上，奇奇怪怪的。“她中午入住，22点多才跟我们说这件事，说白天不在，那自称下午洗的内裤是怎么回事？她说进来的时候闻到味道了，后来说洗澡的时候发现的。警方过来后，她也不愿意交证据，要自己带走。监控里面很明白，我说让他们表达一下诉求，跟公司老板反映一下，他说那就给10万，这也不像气话。”
该工作人员认为，马女士遗留的内裤，是事件反转的证据。“内裤是清洗过的，湿的。房间里有内裤，而那边屋里有异物，有些太巧了。而且她的孩子在房间里，孩子十岁左右，白天不上厕所的吗？”
他表示，事情发生后，酒店方有联系该房间的上一个顾客，对方表示在房间里待了5个小时左右，和朋友唠唠嗑就离开了。“我们的浴室是玻璃的，洗澡后不清洗会挂珠子，浴室是必须擦的。我们查询过，不论是酒店保洁的打扫，还是后面的查房，都是没有问题的。”
“拿回去两天，结果会不会有更改？为什么不在第一时间做鉴定？”对于马女士将带着大便的花洒带走一事，该工作人员认为，后续哪怕马女士进行了鉴定，他们也无法接受这一鉴定结果。“要是真正有诉求，也不会说10万，明显就讹人了，我一个店能挣多少钱？”
潇湘晨报记者周凌如