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南昌市民龙先生
在京东商城网购了两件衣服
因为不喜欢
他选择了“7天无理由退货”
可之后的遭遇让他感到匪夷所思
龙先生通过京东APP在一家名为“卡宾硕成专卖店”买了两件衬衫，7月20号下的单，7月22号就到了货。
消费者 龙先生：系统显示8月2号前，皆可以申请“7天无理由”退换，有出现这段文字。因为我工作比较忙，我就29号才拆包，我摸了下衣服，我觉得很硬嘛那个面料，我就想进行退货，反正7天无理由也没有超过时间。
记者注意到，龙先生是在7月31号11点多申请的“7天无理由退货”，京东平台立即同意了售后申请。此外，龙先生提供的一条手机短信也显示，同一时间他收到了京东官方发来的信息，提示审核通过，请他将全套商品发往退货地址，并通过网址填写快递信息。不过31号当晚，龙先生就发现服务单自动关闭了。
而没多久，龙先生就在京东售后平台上看到了卖家“卡宾硕成”专卖店上传的一张截图，显示他们以客户超过“7天无理由退货”时效为由，向京东申请关闭了售后退货单，龙先生对此不解，立即通过平台与商家卡宾硕成专卖店取得联系。
消费者 龙先生：卖家说“7天无理由退货”按照人工来算，你22号签收 ，29号最晚进行退货，但是你超过了2天， 算第9天了 ，所以不能给你进行退货。我就当时很诧异，我说你们的时间跟京东的时间不一样么？
龙先生认为，自己是在京东所提示的“7天无理由”退换期限内做出的退货申请，就算与实际的“7天无理由”退货时效有冲突，也是京东系统存在问题造成的，京东应继续履行“7天无理由”退货的承诺。为了证实自己的说法，龙先生提供了一段致电京东客服的录音。
龙先生表示，目前京东商城无法为他与卖家进行协商完成“7天无理由”退货，建议他自留商品。不过，为了表达歉意，京东愿意赠送100元优惠券作为补偿，对此，他不接受。
消费者 龙先生：不可能每天去计算，都是根据平台提示我们哪一天。那我想问下平台这样是不是存在一个误导，或者挖个陷阱给我们跳呢？
换货时间也是错的 ？消费者质疑京东系统有bug
情况真的像消费者龙先生说的这样么？京东和商家是否给出了不同的”7天无理由”截止时间？消费者无法正常退货，又是谁的责任呢？
为了核实相关情况，记者首先拨打了京东客服。客服人员表示系统是否显示过“8月2号前可申请7天无理由”她不清楚也查不到。对此，龙先生提出目前已经无法查看申请“7天无理由”退货的相关记录，但还可以通过售后选择换货，而根据系统显示的换货时间，他再次发现了问题。
消费者 龙先生：我是在7月22号签收的，最晚换货时间是什么时候 ？
京东客服：15天的时间
消费者 龙先生：15天之内， 应该是8月7号对不对？但是这边系统上显示8月10号之前可以处理换货。那我想知道是不是京东的一个BUG？系统的一个失误？
京东客服：嗯，您说的是。系统是按照您的订单完成的时间，7月25号确认收货的，但实际这个货的话您在7月22号就已经签收了这个货了。
京东：“7天无理由”按法规计算 不管我们显示的时间
按照这个说法，的确是因为京东弄错了消费者收货时间，导致由此计算的7天无理由退货时间也出现了偏差。而虽然承认系统存在问题，客服人员却表示无法强制要求商家退货，只能为龙先生申请100元的优惠券。
京东客服：我们按照《消费者权益保护法》来的，不是按照商家或者我们这边。您不管我们显示的时间，但实际上您在申请的时候确实是已经超时了。
律师观点：京东提供“7天无理由退货” 服务有瑕疵涉嫌侵权
对于这样的说法龙先生无法接受，他也不接受换货处理。那么龙先生是否有权要求“7天无理由”服务呢？记者咨询了律师。律师缪宏韬表示，根据《消费者权益保护法》以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，选择无理由退货的消费者应当自收到商品7日内向商家申请退货，但首先应确认“7天无理由退货”这个服务由谁提供。
律师 缪宏韬：在这个案例中应该就也就是京东提供“7天无理由退货”服务。根据《网络购买商品7日无理由退货的暂行办法》规定，我们的网络交易平台应当是引导、督促 我们的商家去履行7日无理由的义务，进行监督检查 ，而且要提供技术保障。从初步的事实判断，京东的系统存在问题，导致7天无理由退货的截止时间出现问题 。
此外，缪宏韬认为京东作为网络交易平台，实际属于提供“7天无理由退货”服务的经营者，应按照《消费者权益保护法》第二十条的规定， 向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
律师 缪宏韬：那么在这个过程中网络交易平台提供者也就是京东，就提供了一个错误的信息，误导了消费者。那么它提供的这个服务是有瑕疵的，侵犯了消费者的合法权益。
不过，缪宏韬也表示，消费者在收货后没有第一时间确认实际的退货时间也存在一定过错。除了要求京东引导和督促商家协商解决此事 ，还可以向市场监管部门求助或通过法律途径解决。