停暖怎么办理？提前缴费优惠多少？面积变更如何办理……天气渐凉，供暖又成为市民关心的话题。
连日来，12345政务便民服务热线接到了不少市民咨询有关供暖的电话。9月8日，12345栏目组记者走进哈密供热企业，帮助大家跑腿问问您关心的那些供暖的事儿。
供暖季就要来了，供暖热线也逐渐热了起来。融媒体中心记者 叶翠摄
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市民吴先生：今年冬天不在哈密居住，想了解一下家里停暖怎么办理？
新疆华电哈密热电有限责任公司热力公司副经理黄德文介绍说，热用户可以在9月30日之前，到我公司办理2023年采暖季暖气报停业务，报停业务分为续办停暖和新办停暖（上个采暖季正常用热的）。
居民用户携带身份证复印件、打印阀门断开照片即可前来申请。（没有办理房屋面积变更的用户需提供不动产登记证）
单位用户需提供营业执照、法人身份证、受托人身份证复印件，打印阀门断开照片和报停房屋明细。
具体流程是用户提供暖气断开照片，工作人员初步查看合格后用户填写停暖申请和停暖协议；用户缴纳供热设施运行基础费后，我公司安排工作人员上门联系用户指认报停阀门，查验符合断暖条件后贴封条打铅封。所有报停用户（包括续停）必须断开暖气进回水管，并加装堵头。如果发现虚假图片或暖气没有断开，将影响您办理报停。
哈密市明珠供热公司副经理王晶告诉记者，续办停暖无需到营业网点窗口办理续办报停，请保持电话畅通配合我公司工作人员做好入户检查，并在缴费期限内缴纳热费。如本采暖季需要开暖用热的用户，需携带不动产登记证（购房合同或拆迁协议）、房主身份证到明珠供热营业网点办理开暖手续并签订供用热合同。
新办报停业务的热用户，需要到明珠供热营业网点报停。办理条件：一是具备一户一循环条件；二是正常供热一年以上；三是报停房屋无历年欠费；四是进回水入户阀门断开加装堵头。
个人办理停暖需提供的材料有房屋所有权人身份证；不动产登记证（购房合同或拆迁协议）；代办停暖业务的还需提供代办人身份证；进回水入户阀门断开加装堵头的照片（手机存储即可，无须打印）。
企业及单位办理需提供的材料有办理停暖申请的房屋产权证；企业或单位的营业执照；代理人法人授权委托书；代理人身份证复印件；法人身份证复印件；办理停暖房屋明细表（需加盖公司公章）。
需要提醒的是，在报停期间，报停热用户需保证封条、堵头等处于完好状态，不得擅自接通暖气管道或打开供热阀门恢复用热，我公司工作人员将不定期上门检查，热用户需配合供热稽查人员对停暖情况进行检查。若发现停暖封条、铅封等有破坏现象、管道处于连接状态或未断开管路有漏热现象，需依合同约定补交本采暖期剩余80%热费和违约金，并依照《哈密市城市供热用热管理条例》相关处罚规定进行处理
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市民杨女士：停暖时，为什么要断开进、回水管路并加装堵头？
新疆华电哈密热电有限责任公司热力公司副经理黄德文说：“如果暖气报停只关阀门，因阀门内漏可能造成用户暖气设施冻裂，产生不必要的经济损失和纠纷。同时因阀门内漏造成热量损失，热力公司将向用户收取全额热费。”
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市民张女士：暖气报停为什么要用户自行操作？
新疆华电哈密热电有限责任公司热力公司副经理黄德文说：“入户阀及户内自有供热设施属于用户自行维护管理范围，拆、装、更换阀门及断开管路由用户实施。”
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市民郝先生：为什么要更换损坏的入户阀？
新疆华电哈密热电有限责任公司热力公司副经理黄德文说：“老旧小区大部分阀门年久失修，如果供暖期进行暖气抢修或供暖设施漏水时阀门关闭不严，或无法操作，可能造成房屋泡水、电梯被淹等安全隐患，影响整个单元和整栋楼的正常供暖。”
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市民宋先生：想问下今年的供暖费用有没有变化？
新疆华电哈密热电有限责任公司热力公司副经理黄德文说：“根据《哈密市城市供热用热管理条例实施细则》规定：从2022-2023采暖季开始，对多层住宅的居民，供热面积按不动产证证载建筑面积的90%计算；对高层住宅的居民，供热面积按不动产证证载建筑面积的85%计算。”
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市民王女士：听说提前缴费会有优惠，想问问提前缴费优惠多少？
哈密市明珠供热副经理王晶介绍说，提前缴费是有优惠的。一是到哈密城区农行任一营业网点缴费，在享受供热公司优惠的基础上可参与农行抽奖活动，百分百中奖，奖励金额20、30、50元不等，数量有限先到先得。活动时间是8月份、9月份、10月份优惠减免3%；11月份、12月份优惠减免2%。二是用“哈密市明珠供热”微信公众号、支付宝生活缴费平台缴费：8月份、9月份、10月份优惠减免3%；11月份、12月份优惠减免2%。三是在明珠供热营业网点缴费：8月份—12月份优惠减免1%；
需要注意的是，欠费用户、因收费政策调整存在差额欠费的用户需到明珠供热交清欠费后，才能够在农业银行或线上参与活动。2024年1月—3月期间不再享受热费优惠减免。2024年3月22日起，按照相关规定收取违约金。
新疆华电哈密热电有限责任公司热力公司副经理黄德文告诉记者，为回馈广大用户多年来对我公司各项工作的大力支持，华电热力公司针对居民用户开展交费优惠活动。9月1日---30日，主动缴纳2023供热季热费的居民用户，可享受热费3%的优惠。10月1日---31日，主动缴纳2023供热季热费的居民用户，可享受热费1%的优惠。此外，在中国建设银行App、哈密市商业银行各营业网点自助缴费设备或哈密市商业银行APP线上都能缴费，还可同时享受银行优惠。
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高先生：面积变更怎么办理？
新疆华电哈密热电有限责任公司热力公司副经理黄德文说：“为避免热用户多交热费，产生不必要的损失，同时避免房屋交易时产生热费纠纷，我公司将全面展开供热面积变更工作。如果有需要办理面积变更的，请热用户携带不动产证（房屋产权证）和身份证，到华电热力公司各收费网点办理供热面积变更手续，之前多交的热费，将冲抵下一采暖季热费。”
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钟女士：我是华电热力的用户，想问下华电热力什么时候进行注水？
新疆华电哈密热电有限责任公司热力公司副经理杨德斌说：“为做好2023-2024采暖季供热工作，我们从2023年9月1日起，开始对小区供热二网进行注水试验，请广大热用户在注水期间，留人在房屋内观察暖气设施是否泄漏，如有泄漏请快速关闭暖气进、回水阀门并及时通知热力公司负责人。注水期间由于用户原因导致家中泄漏造成损失的由热用户承担责任损失。”