全球第三、国内第一，九牧卫浴的数字化跳板

作者∠刘敏

首发于∠SIP信息化与工业化融合协会

随着数字化科技日新月异的发展，由科技驱动的新消费趋势正在蔓延至我们家居生活的每一个角落，其中，与我们日常的盥洗沐浴息息相关的卫浴行业，正走在传统制造向智能制造的路上。

过去的十余年间，智能家居带动的智能卫浴行业需求暴增，资料显示，2023年卫浴市场全球规模达10402亿元，中国约占3884亿元，如何迎接这一波数智卫浴的机遇？近日，笔者作为中欧校友工业互联网协会数字化全国行的支持媒体，走进了位于福建泉州的卫浴龙头——九牧集团。

作为全球卫浴行业 “中国第一、世界前三”的领军企业，九牧持续探索智将卫浴行业各个环节进行数字化新技术、新标准。其中，九牧在研发设计、生产制造、商业模式等方面的创新，是3.0工厂的重点。

九牧集团遵循了“数字化原生”的理念，其中一个重要体现就是凸显数据要素的重要性。数字化时代与信息化时代的一个显要不同就在于，信息化时代，企业的生产流程仍占据主要部门和主导地位，IT技术则是为生产流程服务的工具，流程驱动，IT实现。而数字化时代，企业业务流程（OT）与IT技术则是相辅相成，都是驱动企业发展的重要视角。九牧面向数字化时代打造新型竞争力，将技术自研与外部引入做到了很好的整合。

为打造更好支撑业务流程IT系统，九牧基于对卫浴行业的多年深耕，主导了企业的数字化整体战略和主架构，而在关键场景、关键技术、关键环节上，九牧坚持以自研为主、外购为辅的思路，和生态伙伴供应商一起打造了独特的系统架构。

这样做的好处体现在两个方面：

其一是兼顾先进技术与可靠的商业价值，让数字化系统为业务生产和产品创新发挥实际效用，将数字化投入落脚于可靠的产出上；

其二，IT主架构与子版块数据之间高效互通，才能形成全面有效的数字化视角洞察，并为接下来定制品和标准品共用一套系统打下坚实基础。

智能家居市场的另一趋势是个性化，即面向消费者个性化需求提供千人千面的定制服务，九牧也在标品之外探索多品种小批量的市场打法。

当IT架构具备高效灵活性、模块化接入的能力，这将是九牧定制品类进行小规模生产和快速交付的保障。借助现有的IT系统，消费者的个性化订单将被快速拆分为模块化的生产工单，九牧各生产线依照不同的产品需求（如定制淋浴房的型号、尺寸、颜色、结构等），该定制产品的生产交付周期将大大缩短至15天左右。

这一提速背后，是对IT架构灵活性、兼容性、以及各系统（工厂的生产执行系统、设备系统、数据系统、系统架构）的综合考验，九牧基于前期扎实的IT系统建设，真正形成定制类产品业内难以复制的竞争优势，规模效应与协同效应日益显著。

除了研发设计与生产制造，九牧的销售与服务体系也搭乘“数据+AI”的超级快车，迎头赶上线上下的融合、人工与数字协作等潮流。一直以来，九牧都十分重视2C端自有渠道的建设，并与时俱进的引入“数据+AI”的新玩法，让营销、下单、售后服务的链条更加高效流程。

面向经销商，九牧推出了轻应用平台——九牧小店平台，实时打通线上下数据，对各地各店的销售、运营情况进行市场统览。

面向消费者，九牧领先的将“家居最后一公里”即安装服务进行数字化，打通消费者订单和安装师傅供应端，用一个工单派发系统有效解决了消费者“盲区”的拆旧、装新、维修等服务。平台整合了全国超一万名安装师傅，销-派流程无缝集成打，通了以智能马桶为核心的完整链路，为其拳头产品再筑优势壁垒。

对于潜在市场，九牧也在引入最新的ChatGPT 的 OpenAI 开放接口，赋能智能客服环节。九牧日常从全渠道接收到的客户咨询单量巨大，包括关于产品描述、交期、价格和产品设计等方面。对此庞大数据，九牧以一年的标准数据进行了AI智能客服的报价生成模型的训练，随着AI报价模型适配度不断提高，将大大提高用户体验和售前满意度。

从马桶到全屋场景，从拳头产品到定制卫浴，九牧稳扎稳打推进数字化战略，走出一条铿锵自研、持续引领之路。站在国内第一、全球第三的起点，九牧已向着千亿目标进、卫浴4.0进发。