如何主动提供解决路径满足诉求人入园入学需求？用什么举措更好解释人事政策，让诉求人少跑路………
针对这些问题
结合既往工作经验
区教委一场别开生面的
案例分享会开始了......
分享会上
区教委9个业务科室负责人进行了畅谈
“接诉即办”工作中的实际问题
讨论问题症结、分享工作技巧
特别围绕沟通技巧、办件重视程度、多部门协作
用心跟进办理等方面交流互动
好的经验做法
让怀柔教育类诉求
得到了快速化解
市民的烦心事、揪心事有了着落
和大家分享两个诉求案例
案例一
《“曲线救国”主动提供解决路径
满足适龄儿童上学需求》
随着怀柔科学城的不断发展，人口结构的不断变化，怀柔教育服务能力也面临挑战。
特别是今年是二胎政策放开第一年儿童入学的高峰，怀柔一小学位数仅可满足“双符”“单符”条件的儿童入学，招生办工作人员一边耐心解释，一边迅速研究解决办法，主动站在家长立场，为家长想办法，化难题。经多方协调，“三代房产儿童”可到怀柔三小北校区、怀柔实验小学、怀柔第六小学进行就读，确保近百名怀柔适龄儿童上学需求。
案例二
《特事特办解民忧》
怀柔区某中学已经毕业18年的学生，反映学校当时没有通知自己参加会考的问题。核实情况后，该市民已经参加了当年的会考，只是成绩不合格。区教委工作人员继续核查当年的会考政策，按照政策要求，如果会考不合格，离校后两年内可以参加补考。
区教委将相关政策向市民解释。目前，该市民已毕业18年，确实没有参加补考的资格，因此不能取得毕业证。政策解释清楚了，诉求人表示理解。但是问题毕竟没有解决，区教委工作人员觉得有些遗憾。考虑到毕业证对于成年人来讲是工作的敲门砖，很重要，经与市民进一步沟通，让学校给他开具在校学习证明，也可以解决此问题，结果通过学校的证明解决了该市民的困惑，该市民表示非常满意。
真实案例的分享
让接诉即办工作
有了更多经验可循
有效促进了区教育系统
“接诉即办”工作质量提升
这次的分享会
对“春风行动”工作进行了部署
推动了该工作走向深入
下一步
区教委还将围绕
“降量提质”的工作要求
制定“一人一策”化解方案
形成班子成员“包人”化解机制
实行“一对一”“多对一”精准服务
建立定期走访和不定期沟通机制
真正解决大家的急难愁盼问题~
资料来源：区教委
图文编辑：赛男