从来没用过爱奇艺，却成了它的会员，而且还在不知情的情况下被连续扣费续费。“这是银行的短信提醒我银行账户里被扣费了，我才发现我成了爱奇艺的会员，否则这会员的包月费还不知道要交到什么时候？”9月18日，70岁的李先生向新晚报热线打来电话，讲述了他的经历。
李先生告诉记者，今年9月9日，浦发银行给他发来一条提示短信，称爱奇艺会员自动包月续费扣款25元。“我这么大年纪连爱奇艺是啥都不知道，我咋就成了会员，为啥要扣我的钱。”李先生十分不解，他赶紧按照短信上爱奇艺的客服电话回播过去，可对方却告诉他这是正常扣除的会员续费，“我从来没下载和使用过爱奇艺，为什么续费付钱不需要经过我的同意，连验证码和密码都不需要输入，钱就自动被扣除了？”李先生向客服进行投诉，并要求归还钱款。从最初承诺的两个工作日退还，到当天退还，李先生多次致电爱奇艺客服电话才争取到他比较满意的处理结果，同时李先生还要求客服人员关闭自动扣费，日后不要再继续收他的钱。
银行向李先生发送的扣款短信
“我是刚办理了银行短信提示，才发现自己稀里糊涂地成为会员并扣款，要是没办理这项业务，这钱要扣到什么时候，还有多少人像我一样被莫名扣费还蒙在鼓里？”虽然事情已经过去了9天，李先生仍向新晚报打来热线电话，吐槽了他的经历，希望给更多的人提个醒。
既然9月9日这笔25元钱是爱奇艺会员的续费扣款，那会不会还有注册会员时的费用扣款？记者向李先生表达了心中的疑问。于是，李先生又调取了今年9月之前微信钱包的收付款记录，发现在8月6日和8月9日，还分别有0.01元和25元两笔爱奇艺的扣款记录。
李先生8月份被爱奇艺扣款的记录
9月18日下午，记者对此问题拨打了4009237171爱奇艺客服电话，编号9113号客服人员回复记者：
经过查询，他们发现8月6日，李先生参与了他们1分钱享受爱奇艺3天会员权益的活动，三天活动结束后，他们向李先生发送了短信，通知他优惠活动即将结束，随后将正式开通会员资格，李先生没有取消该项服务，于是便在8月9日和9月9日分别扣除了两个月的包月费用。
针对爱奇艺客服人员的解释，李先生表示：
第一，他的手机和电脑里并没有爱奇艺软件，他和家人也从未购买和使用过。
第二，他从未收到过爱奇艺发来的短信告诉他不取消业务日后就会被自动收费；
第三，李先生质疑难道就通过一条短信就可以征求客户是否办理业务的意见？难道不回复就默认为同意办理？难道收费扣款不需要对方输入验证码和密码吗？
客服人员针对李先生的疑问表示，他只能从后台查到李先生是通过参与1分钱开通爱奇艺黄金会员三天会员权益这个活动注册的会员，至于李先生为何没收到提示短信，可能是李先生的短信被拦截了。如果李先生坚持退费，他们将在10个工作日将钱款退给李先生。随后，李先生按照对方的要求提交了银行卡等信息后，等待退款。
就在爱奇艺给出最终处理意见后，李先生又致电微信官方客服，询问微信钱包自动扣款一事，客服人员答复，李先生爱奇艺每月的自动扣费依然没有关闭，在微信客服人员的指导下，李先生在微信软件上手动操作关闭了爱奇艺自动扣费开关。
新晚报记者 孙莹
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责任编辑：李楠
审核：张雷
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