根据2023年广州市各区人民政府和部分市政府职能部门领导接听群众来电工作安排，9月20日上午，广州市交通运输局党组书记、局长沈颖带队前往广州12345政务服务便民热线现场，接听市民来电，集中解答市民关心的交通建设和日常出行的热点难点问题。
在一个半小时的接电时间内，沈颖共接听市民来电16个，主要涉及道路养护、公交线路设置、网约车平台管理与服务质量、物流服务、驾校合约、客运站场管理等问题。对于群众反映的问题和诉求，沈颖均给予了答复，并在电话中明确安排专人跟进处理。同时，沈颖还通过微信预受理了10个事项。
市民郑先生反映，2023年9月20日驾车在黄埔区广园快速路西往东方向行驶时，发现路面坑洼，存在安全隐患，希望尽快修复。沈颖感谢郑先生对广州交通基础设施的关心，近期台风多雨，部分路面出现了坑洼等情况，当天会安排人员前往巡查，尽快修复路面。
2022年556路（夜26）、219路公交车线有调整，市民司徒先生希望恢复原来的线路，同时反映南方大厦总站停放了38、538、238等3条公交线的车辆，导致站台及周边道路交通堵塞，希望可以调整。对此，沈颖回复将安排工作人员与市民对接，结合客流量及企业运营成本对相关线路进行优化调整。
接电过程中，对市民反映的不满驾校服务质量、要求驾校退费和驾校倒闭无法继续学车的问题，以及对物流服务中产生的纠纷、客运站场多收费、网约车司机绕道、网约车平台管理等问题，沈颖逐一解答，并表示将安排相关部门核查具体情况，按照有关法律法规进行处理。
据广州12345政务服务便民热线中心反馈，近一年来（2022年9月至2023年8月），12345热线转办的事项约6万件，主要集中在网约车营运管理、出租车运输服务质量、道路养护及工程管理三个方面，广州市交通运输局都严格执行各类事项工单办理要求按期办结。
文 | 记者 严艺文 通讯员 交通宣
来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 梁栋贤
校对 | 桂晴