中国人寿银行保险部总经理助理鲜平:以客户为中心做好产品和服务,让长期主义能够落到实处…

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在长期主义经营理念的指导下,我们将整合资源,尽量让银保双方成为紧密的战略合作伙伴,让长期主义能够落到实处。
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9月21日,由易趣财经传媒、《金融理财》杂志社主办,中国太平洋人寿保险股份有限公司、中华联合人寿保险股份有限公司、中信保诚人寿保险有限公司、和谐健康保险股份有限公司、利安人寿保险股份有限公司、幸福人寿保险股份有限公司特别支持举办“金貔貅·2023第四届银保合作发展论坛暨银保渠道“金鲲奖”百万精英评选启动仪式”在中国·北京京都信苑酒店三层国际厅成功举办。
此次论坛以“突围与转型”为主题,围绕新经济形势下,银保合作的突围与转型、银保业务合作的机遇与挑战、银保合作的渠道创新与产品创新等一系列主题进行,旨在搭建一个行业监管、专家学者、银保机构等多角色参与的交流合作平台。“金貔貅”银保奖项榜单在本次论坛上同步揭晓,现场颁发银保渠道大奖共计40个。此外,在此次论坛上中国银保渠道“金鲲奖”百万精英评选活动正式开启。
在本次大会的圆桌论坛环节,中国人寿银行保险部总经理助理鲜平发表相关观点。在他看来,当前整个市场利率走低的情况下,3.0的产品稳健且长期,在市场上仍然是比较有竞争力。回首过去银保也有很低谷很艰难的时刻,经历了起起伏伏。从国寿的经营理念来说,我们希望与银行渠道的合作能够达到长期合作、战略合作、战略联盟的水平。在长期主义经营理念的指导下,我们将整合资源,尽量让银保双方成为紧密的战略合作伙伴,让长期主义能够落到实处。
在新的形势下,如何能够继续把银保业务做好?鲜平在此次论坛上主要分享了以下三点:
第一,是以客户为中心做好我们的产品和服务。国寿的很多产品之所以能够受到市场欢迎,卖得很好,是因为能够切实满足老百姓财富管理等方面的需求。除了保险产品本身以外,现在大家也知道,整个寿险行业也在大力的拓展我们的大养老和大健康,比如说养老社区、养老公寓、我们给客户提供的健康体检、电话问诊等等一些增值的服务,我们可以通过除了保单以外的服务,来让客户对于保险更满意。
第二,就是打造一支过硬的客户经理队伍。首先是要提升他们的专业性,国寿对客户经理的要求,除了要做到职业化,专业化、科技化以外,我们希望客户经理都能够成为兼职讲师,对我们的银行合作伙伴进行更好的培训和辅导,不断提升双方的专业度。其次是提升队伍的服务理念和服务能力。下一步,我们会继续为客户经理提供高质量培训的机会、职业生涯发展的机会,通过他们来服务我们合作的这几万个网点。
第三,加强科技赋能。银保渠道要积极拥抱互联网,紧跟移动互联发展趋势,创建线上线下一体的银行保险数字化、智能化平台,以科技放大银保渠道的机构优势、队伍优势、专业优势,激发乘数效应,进而打造数字经济时代下的核心竞争力。在科技的加持下,优化保单生产流程,增强经营管理效能,提升客户服务体验。
对渠道合作和渠道创新鲜平也表达了自己的思考。
应该说中国的银行保险,不管是从1996年算起来还是2000年算起,已经20多年了,虽然在每一年的进程中似乎觉得银保渠道变化不大,但随着时间积累,回过头来还是能够感受到明显的进步的。当前我们很多的商业银行,特别是一些全国性的主要银行都拥有了自己的保险公司,有一些保险公司也拥有了自己的银行,可以说进入了深度的资本合作的阶段,这种合作是比较稳固比较长远的。当然因为我们整个金融行业,银行和保险公司的数量都比较多,其他的银行和保险公司还没有进入这个阶段,而是通过协议代理等方式开展银保合作,下一步还有很大的提升空间。
从中国人寿来说,一直坚持以长期主义的理念经营银保渠道。国寿的品牌口号是“相知多年、值得托付”,用来描述银保渠道、银保合作也是很恰当的。大家都清楚,我们做银保都做了20多年,大家经历了银保的高光时刻,回首过去银保也有很低谷很艰难的时刻,经历了起起伏伏。从我们公司的经营理念来说,我们希望与各家银行渠道的合作能够达到长期合作、战略合作、战略联盟的水平,而不会因为一时的业绩好或者不好,而去开展一些不利于长期合作的行为。
在长期主义经营理念的指导下,我们将积极整合公司的所有资源,包括风险保障、健康养老、资金运用、信息系统等,与我们的银行渠道紧密合作,努力与各银行渠道都能够成为战略合作伙伴,让我们的长期主义能够落到实处。我们也希望整个行业都能够逐渐的从简单的协议代理,来提升到后面的战略联盟,乃至最后的金融集团,这样的话我们相信银保以后合作会更稳固,才能做到行稳致远。
来源:险企高参
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