一直以来，国内长视频领域第一梯队由“爱优腾”三足鼎立，芒果TV亦是不可忽视的后起之秀，为进一步降本增效，“爱优腾芒”卷内容、卷推广、卷营收……然而，用户的服务与体验似乎并未被充分给予，用户数量攀升的同时，吐槽声与不满的情绪也随之高涨。
奥一新闻近期调查多款热门视频平台，发现视频网站已然演变出各种复杂的会员等级、成长体系，使得观看节目越来越麻烦，需要付费的内容越来越多。除了收费情况，当下各大视频平台以广告投放的方式与第三方软件进行合作。然而，不少用户反映，平台对这类广告软件把关不严，常常出现付款却不发货、付费后软件已下架的情况。
吐槽“爱奇艺”
“爱奇艺，你是抽盲盒还是抽我的钱包”
今年以来，视频APP爱奇艺的会员服务一直备受争议。除了费用上涨，爱奇艺还因为限制登录数量和设备种类、限制投屏、限制HDMI连线播放等，被众多网友吐槽“VIP会员服务缩水”，在今年年初闹得沸沸扬扬。
近日，关于爱奇艺页面的“抽盲盒”活动又引发争议。有网友爆料称，其在爱奇艺充值会员时，通过弹出的广告页面进入了“抽奖中手机盲盒”的活动，该活动需先支付99元，随后到应用软件商城下载指定APP。当这位网友搜索该APP时，显示此APP已经下架，意味着即使支付了钱也不会发货。该网友通过多方渠道申诉，最终才顺利将99元退回。“爱奇艺这么大的平台，这种广告也不经审核，太坑人了！”
抽奖游戏。用户提供
不少网友反映同样的情况也发生在自己身上。而这类广告收费均在50元-100元不等，部分人可以通过申诉退款，而还有一部分人表示拨打页面客服电话显示不接听，且态度恶劣，仍未退款。
图源：黑猫投诉平台
回应来了
爱奇艺：
“广告投放有严格审查，有问题可联系客服退费”
平台是否联合第三方存在诱导消费？针对这一情况，爱奇艺方回复奥一新闻记者，表示：“爱奇艺高度重视用户体验，平台上的广告投放均是经过严格审查的。如果用户发现有任何问题，可以联系我们积极处理，都有专门的退费途径的。”
此外，不少用户也表达了对开通爱奇艺视频会员，但存在限制HDMI连线播放等条条框框的不满。爱奇艺方对此表示，此举为应版权方要求，基于数字版权保护协议，为防止录屏盗版而采取的限制措施。“本功能已经上线多年，这也是行业通行的做法。其他不受数字版权保护协议限制的内容，仍可以通过HDMI连线播放。这项限制与是否订阅会员无关。”
吐槽“芒果TV”
“芒果TV，为什么你的小游戏都是陷阱？”
有用户曾在网上吐槽，自己在芒果TV APP上当受骗。为观看会员专属内容，该用户想要充值芒果TV的会员服务，在观看内容的电影窗口下方，她看到一个“会员7天试用”的按钮。点击后，是一则小游戏，让该用户玩套圈，之后可进行两次抽奖，抽中iPhone13后，平台让她输入手机号，并让她支付39元领取。
“”39元就能收获8款包含iPhone（苹果）的电子产品，我想着也不贵就支付了。”随后，页面提醒网友继续下载另一款“91盲盒”APP，下载好后，8款电子产品变成了2个杂牌运动手表.“我想着这么便宜能得到手表，就选择‘立即提货’，这时，平台又让我支付15元快递费……层层诱导消费者让我觉得这是欺诈行为，没想到芒果TV和他们合作！”
图源：投诉用户
随后，该用户找到芒果TV客服，对方索要支付账单截图，核实后，同意7天内把钱退还。用户表示：“我觉得芒果TV也是知道这些是钓鱼广告的，毕竟打着芒果TV的头衔让大家抽奖进入圈套。我找芒果tv客服他也立马同意退我钱。”
该用户的吐槽引起了诸多网友的共鸣，不少网友留言表示：“幸好准备付款前看到了你的提醒，避雷了。”“我也是刚刚抽到了免费的酱香酒，想着这么大的平台不会欺骗，谁知道看到小字显示货到付款。”“我刚刚也被骗了70块，对方不给我退款，我只能找芒果客服，说是可以给退。”
图源：投诉用户
套路重重，除了抽中电子产品、酱香酒外，也有不少用户投诉说，在芒果TV APP上遭遇了话费充值套路。“看综艺时，正好看到页面有抽奖的转盘，就好奇点开看了。页面显示我抽中了200元话费，让我先支付50元。支付后一直没到账，再加上发现商家是移动，而我填写的是联通卡号，于是警铃大作，最终找芒果人工客服才退款成功。”
记者翻阅各大平台，截至今年十月份，依然有不少用户投诉爆料称在芒果TV APP上抽取免费会员以及玩抽奖小游戏，最终被套路的情况。
回应来了
芒果TV：“不清楚合作商户的资质情况”
针对用户点击抽奖广告而被一步步诱导消费的情况，芒果TV在线客服回复表示，消费者可以在芒果TV—我的—帮助与客服界面，连续三次在对话框发送人工客服，并将支付账单截图发送给在线客服，客服将会在1—3个工作日内反馈处理。
芒果TV客服告诉奥一新闻记者：“只能登机反馈联系到收款方商户，协商处理，无法直接退款。”对于这些商户是否合法合规？对方表示：“广告都是有审核过的”。而对于商户是否有资质？是否有向监管部门报备？对方表示：“暂不清楚详细情况。”
芒果会员。用户提供
在此之前，针对这一情况，芒果TV在线客服曾回复媒体称，上述消费者反映的抽奖广告与芒果TV是正常的合作关系，所有的广告主都合法合规，有对应的资质，所有广告素材均经过了审核，所有的商业行为均接受了监管部门的监管。
对于爱奇艺、芒果TV平台广告误导消费的行为，广东美利天律师事务所的钱洪亮律师表示，这是国家网信办早已禁止的。同时，这种行为也有悖诚实信用原则和公认的商业道德，并违反了《反不正当竞争法》第二条相关规定。“如果造成了消费者的损失，那么平台方与侵权方应该承担共同的侵权责任。”
除了上述情况，爱奇艺、芒果TV、腾讯视频等平台还存在不少共性套路。如：购买会员时下载到本地的剧集，在会员过期后却不能再次观看；平台宣传充会员将免广告，但实际上只是去掉了视频开头的广告，视频播放中间仍多次插播各种广告；“套娃”收费情况更是层出不穷，用户除了购买基础会员服务，在购买付费频道、点播服务或其他增值服务时，还面临收费项目多、收费花样等问题。
下篇报道，奥一新闻将针对网友反映的有关优酷、腾讯视频的情况进行报道，采访平台负责人寻求回应，并进一步了解当前各个平台在会员机制上的改进措施。
采写：奥一新闻 林诗妍 刘婕