青海日报融媒体记者 余晖 程宦宁
11月8日,玉树藏族自治州曲麻莱县社会治理综合服务中心,几位约改镇居民来寻求帮助。“您好,请问需要什么服务?要解决什么问题?”中心引导员热情地上前询问,在了解到群众需求后,将他们分别引导至相应窗口或科室进行解疑答惑、排忧解难。
便捷高效的智慧设施。青海日报融媒体记者 余晖 程宦宁 摄
调解服务、信访接待、法律服务、综合受理......中心6个服务窗口有序运转,随时为前来办事的群众提供相应服务。
另一边,居民东周正在公共法律服务亭里对着屏幕,按照提示操作智慧服务系统,查询相关法律援助事项。“我是来咨询法律援助的,没想到现在这么方便,不仅有专门为群众办实事、解难事的一站式服务中心,还可以在中心的智慧公共法律服务亭自己查询法律援助服务的相关内容。”
中心建起来,服务强起来。今年7月,占地面积5000平方米、建筑面积达3140平方米的曲麻莱县社会治理综合服务中心正式启用。中心设立办公区、服务区、等候区等3个功能区,建立调解室、密谈室、信访接待室、法律服务室、心理咨询室档案室等6个功能室,再加上服务窗口,设施功能完备,全面畅通和规范了群众表达诉求的渠道。
群众在调解窗口咨询。青海日报融媒体记者 余晖 程宦宁 摄
此外,在集中办公、一事一服务的基础上,成立了6个乡级、24个村级社会治理综合服务分中心,并组织7名群众基础好、善于调解矛盾纠纷的特聘调解员,参与受理、调解、研判等工作,做到矛盾纠纷分层过滤,调解效果更加凸显,形成了矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位的良性循环。
今年9月,中心仅用2天时间就成功调解了一起交通事故损害赔偿纠纷。事故在交警定责后,肇事司机在一周多时间里未能与对方在赔偿问题上达成一致,中心调解人员根据案情具体情况,根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国道路交通安全法》有关规定对赔偿金额进行计算,耐心细致地为双方当事人释法答疑、分析利弊,最终让双方心平气和地达成和解意愿,签订了调解协议,双方当事人对调解结果均表示满意,并对一站式矛盾纠纷化解中心高效办案表示感谢。
一站式调解。青海日报融媒体记者 余晖 程宦宁 摄
“曲麻莱县社会治理综合服务中心集综治、信访、调解、法律援助、心理疏导等功能,形成了受理接待、分流转办、调处化解的多元化矛盾纠纷解决机制。在矛盾纠纷调解中,真正做到了让群众‘只进一扇门、最多跑一地’。中心运行以来,已成功化解各类矛盾纠纷20余起,为建设更高水平平安曲麻莱发挥了重要作用。”曲麻莱县委常委、政法委书记更阳说。
编辑:刘娟娟;
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