“小赵，你来帮我看看，家里的煤气灶不好用了，怎么点不着火了？”芝罘区楚泰社区万光13号楼的杨奶奶是辖区里的高龄空巢老人，近日，她正要做饭时发现煤气灶无法使用，不知道如何处理，便焦急地打电话给网格员赵津志。
“奶奶您别着急，我马上过去！”放下手里的工作，赵津志一路小跑赶往老人家中。经过一番检查，原来是燃气灶电池没电了，赵津志马上出去买了新电池帮老人换好。修好燃气灶后，赵津志又跟老人嘱咐了一遍用气安全注意事项。
在赵津志的网格，这样的小事几乎每天都有。“小赵，家里电视没有图像了” “小赵，我这手机声音调不大了”……老人们年龄大，很多事自己搞不定，儿女们又不在身边，网格员小赵就成了他们生活中的“贴心小棉袄”。
独居老人是社区的重点关注对象。赵津志告诉记者，他们会重点走访网格内的独居老人、空巢老人，与他们交流谈心、闲话家常，了解老人的日常起居、身体状况，叮嘱老人注意饮食安全，适当增减衣物。除此以外，网格员还仔细检查老人家中的燃气灶、电线插座等，排查是否存在安全隐患，并提醒老人检查燃气开关是否关闭，叮嘱老人注意用火用电安全。
一句简单的问候、一声真切的叮嘱，把温暖关爱送到老人心里。通过走访，赵津志了解老人们的需求，开展个性化服务，帮助他们解决生活中的各种困难，“把服务延伸到老人生活的最末端，让服务无死角，让老人生活无忧”。
作为楚泰社区第六网格网格员，赵津志每天在小区楼宇间入户走访，了解社情民意，及时掌握群众的基本信息和服务诉求，关注群众的热点难点问题，为群众解决实际困难，努力把“小网格”打造成居民们的幸福家园。
通过走访，赵津志建立了群众问题诉求台账、居民基本信息台账等。在日常工作中，赵津志采用“线上+线下”工作模式：线上利用网格群、朋友圈、公众号等平台收集居民意见和建议，为居民发布相关政策；线下通过入户走访、主动发现等方式找准群众诉求，成为群众和社区之间的“纽带”。
在南仓10号楼日常巡查过程中，赵津志发现多处井盖存在不同程度的破损、松动、塌陷、凸起等问题，部分井盖所在路段车流量大、行人密集，给车辆和行人出行带来不便。由于该小区没有物业，赵津志便联系专业人员进行修复和更换井盖。为防止意外发生，赵津志在井盖破损处设置防跌落标志，并在网格群内提醒附近居民出行注意安全。
下水井盖修复完毕后，看着整洁平整的路面，居民们纷纷称赞社区回应及时，为民办实事。
赵津志说，网格是她的工作阵地，居民是她的服务对象，她将始终以满腔的热情投入到网格工作中，用心用情解决居民群众身边的每件小事，努力让幸福平安满“格”。
YMG全媒体记者 宋晓娜 摄影报道
责任编辑：赵璇
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