极目新闻记者 邱睦
通讯员 张志恒
“其实，我只是一时气愤，感谢法官的耐心调解。”正准备递交撤诉申请的李峻（化名）对承办法官田媛媛说道。近日，武汉市蔡甸区人民法院成功调解了一起因网购引起的经济纠纷，事情的起因是，原告不满被告未将购买的价值21.82元的货物及时退货。
两个月前，市民胡珊（化名）在网购平台铺上购买了一根用于按摩眼睛的玻璃棒，一共花费21.82元。网上下单三天后，快递运送抵达，胡珊打开包装，发现玻璃棒存在质量问题。“当时，我就是嫌弃联系快递员会费时费事，就径直向网购平台客服申请了‘仅退款’。”胡珊说。后经平台客服审核通过后，网购平台极速退还货款21.82元。
原本，胡珊以为事情就此了结，没想到过了一段时间后却突然收到了法院送来的一纸诉状。原来，胡珊购物的网络店铺老板李峻发现，自己的商品被人“仅退款”了，并且买家并没有退货。“这样一来，我岂不是钱货两空？”李峻越想越气，赶紧打电话联系胡珊，谁知电话拨打过去，竟没有打通。
“她肯定是故意不接我的电话！”李峻顿时怒上心头，一气之下将胡珊诉至蔡甸区法院，只为了索赔货款21.82元。
立案后，案件进入诉前调解阶段。正当法官联系被告胡珊时，却发现她的电话依旧是无法打通。最后，通过发短信和多次拨打电话终于联系上了胡珊，法官了解到，胡珊并非故意不接听电话，而是将手机设置了拒接陌生来电的功能。
“为化解两人之间的矛盾，我们还专门建了一个调解微信群，同时把原、被告都邀请进群。”承办法官田媛媛说。
二人入群后，承办法官先是向被告胡珊耐心讲解了《消费者权益保护法》及网络平台消费规则。
根据《消费者权益保护法》第25条规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”买家在收到商品后若发现不符合预期或存在质量问题等，可以通过“七天无理由退货”进行退货退款。
“仅退款不退货的行为不仅不符合一般交易习惯，更有可能侵害商家的合法权益。”田媛媛表示。
在法官的释法说理下，胡珊也是认识到自己在未与商家协商一致的情况下就申请“仅退款”的行为不当，表示愿意退回货款。
“我们给她刚开始打电话的时候，也没打通。”紧接着，法官又联系了原告李峻，告知被告不接电话原因，解开原告李峻对胡珊的误会，消解原告激动的情绪。
最终，在微信群内，原、被告达成了和解。在胡珊退回货款后，原告李峻也向法院撤回起诉。
承办法官田媛媛提醒，正值“双十一”、“双十二”网络购物节，网络购物及退换货高峰期，消费者与店家、平台沟通时，需谨慎选择“仅退款”方式。无论是卖家还是买家，都不要因“蝇头小利”，使自己处于触犯法律的危险边缘。
（来源：极目新闻）