“设那么一个开关，我觉得有点画蛇添足了”

导  读

北京已经进入中度老龄化社会，在数字化渗透到生活每个角落的今天，社会各方面都在致力于适老服务的创新。高德地图app就推出了助老打车服务，让老人出行去医院更加优惠、便捷。但是有老年用户反映，这个服务在使用过程中，并没有按么简单易操作，其中有一个按钮的设计，甚至有些画蛇添足。

李先生：一年是200元，每季度50元的助老打车的优惠券，领的时候是提供姓名、身份证号，叫了车之后，刷脸再验证一下，然后等车来就上车。我那次是从友谊医院到王爷坟，领了券叫了车之后，那车来了，但没（让）刷脸，我当时就觉得可能不行，结果还真是，结账时没用上。

高德地图app截图‍‍‍‍

李先生说，自己在使用前特意咨询了高德方面的客服热线，但是工作人员并没有告知自己需要点开一个开关才能使用优惠券。在李先生看来，这样让老年人很难注意到的按钮设计，有些画蛇添足。

李先生：我问他怎么个什么操作法， 他就说你们必须两头有一头是医院， 起点终点有一个是医院，然后才能用，然后他没说那个券里还有一个开关。问题就出在这个开关没打开，就是他设那么一个开关，我觉得有点画蛇添足了似的，这好事是不是有点瑕疵啊。

高德地图app截图

为核实了解情况，记者打开高德地图app查看体验。在首页选择打车项后，就能看到“助老打车”，点击点进入后，左上角有一行“先领券，打车更优惠“的图标，选择后弹出的界面上写有“助力老人打车”50元打车券免费送，在页面中央列有相关条件如：本活动满60岁以上老人可参与，子女可凭老人身份证号码代为领取，乘车时，需老人本人刷脸验证使用打车券，仅乘车起点或终点为医院周边时可用……。

在这些条件下，有一行小字，助老券使用开关，默认为打开，开关下还有一行更小的字写有：不通过老人本人人脸识别，将无法核销助老券，如暂不使用助老券，建议关闭开关以关闭人脸识别验证。

高德地图app截图

那么为何要设置这一开关呢？记者致电高德地图官方客服热线了解情况，客服工作人员表示，开关的设置是为了确保是老人在使用助老券服务。

高德地图：也是为了确保用车人是老人，不会别人乱点，然后在老人上车的时候呼叫车的时候，它会有一个人脸识别，确保是老人自己叫的车，那这个开关打开的话就是为了触发人脸识别，如果开关不打开的话，你后期怎么操作都没有开始人脸识别的这个步骤， 没有人脸识别就代表用户用不了（优惠券），那这个订单也是需要自己全额付款的。

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既然开关只是为了触发人脸识别装置，为何不能打开助老打车时就直接默认启动人脸识别呢？这名客服人员向记者做了进一步的解释，50元优惠券只能一次性使用，不论行程远近和产生的费用多或少，都只能使用一次。

高德客服：因为咱们是50元的券，哪怕你这个订单行程只有10块钱，这边也是一次性抵扣掉的，剩下的40就没有了。

因此，增设开关是为了给老人一个选择，在行程不够50元时，可以选择不使用优惠券，以避免浪费。高德客服人员表示：

高德地图：有的老人他并不想在这笔订单把优惠券给用掉，因为这笔订单只有十几二十块钱， 并没有那么高的金额，那就可以直接把这个开关给取消，不用这个优惠券，等我下次再去的时候，或者说去其他地方我的金额偏多一点了，然后我再把开关给打开，我可以用这个券。

高德地图app截图

北京从2022年已经进入中度老龄化社会。在数字化渗透到生活每个角落的今天，的确需要社会各方面致力于适老服务的创新。但对于老年人来说，“去繁存简”、“简单易用”才是最好的设计。

记者丨三月  编辑丨三月

值班主编丨唐言