近日，四川天府新区华阳街道社会矛盾纠纷化解协调中心收到了一面锦旗。送锦旗来的，是辖区某幼儿园园方代表，他们用“依法调解纠纷 爱心解民烦忧”表达了对华阳“矛调中心”调解团队专业服务的认可和肯定。
倾听+沟通
成功调解幼儿园纠纷
据了解，今年6月，华阳某幼儿园发生了一起幼儿纠纷。在这起纠纷中，园方和幼儿家长双方立场不同，事情很难在一时半会儿得到妥善解决。
为了调解这起纠纷，华阳“矛调中心”及时介入，并由该中心的邓大姐示范调解工作室调解员负责跟进，很快厘清了纠纷的各个细节。经过调解员两次调解，涉事各方最终达成了和解。
“我们在处理这起纠纷时，始终秉持着依法调解和解民烦忧的原则，对涉事各方均进行了耐心的疏导和调解，积极向他们普及相关法律法规，帮助他们更好地了解自己的权利和义务。” 据该中心调解员邓著芬介绍，在调解过程中，他们还特别关注了幼儿园和幼儿家长们的实际情况和需求，积极与各方沟通，倾听他们的意见和诉求，并在此基础上制定了切实可行的调解方案。
经过调解员们的努力，这起纠纷最终得以化解，涉事各方对调解结果也表示满意。为了表达感激之情，幼儿园和家长们特意送来了一面锦旗。这面锦旗不仅是对调解员们工作的肯定和鼓励，更是对他们专业素养和服务精神的认可和赞誉。
认可+信任
两年收到9面锦旗
华阳“矛调中心”成立于2021年5月，经过两年多时间的运行实践，总结创新了“四个一”矛盾纠纷化解机制，即一线服务、一站调处、一人专服、一次解决，根除了门难进、事难办、人难找、腿难跑等问题，务实推进“送上门的群众工作”“常态化的群众工作”，大幅提升了居民的认可度，“四个一”工作经验还得到了省信访局的肯定并向全省推广。
“矛调中心”运行以来，已接待来访群众1000余批3700余人次，化解的矛盾纠纷涉及物业、邻里（电梯加装）、工伤赔偿、劳资（含民工讨薪）、医疗等领域，涉及纠纷资金达3600余万元。
截至目前，该中心已收到了9面群众主动送来的感谢锦旗。值得一提的是，今年9月，中心调解员邓著芬还被司法部授予“全国模范调解员”称号。
“这些锦旗，是认可和信任，更是责任。”邓著芬表示，“华阳‘矛调中心’的成功实践和经验充分表明，只要我们始终坚持人民至上、服务至上的原则，积极创新工作方式和方法，就一定能够不断提高矛盾纠纷化解工作的质量和效率，就一定能让来到这里的群众握手言和，就一定能再为华阳增添一份温暖。”
华西社区报记者 朱佳慧 受访者供图