12月11日,记者从郑州站了解到,受暴雪天气影响,为确保旅客出行安全,自12月11日零时起,途经郑州站(郑州车站、郑州东站)部分列车停运,具体停运列车信息如下:
为做好极端天气下的应急防范工作,郑州站紧急采取应急措施,全力做好客票改签和退票工作,努力将极端天气造成的影响降至最低。该站通过车站官方微博、微信等平台实时向广大旅客发布列车正晚点信息、停运公告等内容,利用宣传板、LED显示屏、各售票处公告屏,加大对余票信息、列车车次时刻、停站等信息的宣传,方便旅客办理相关业务。针对退改签旅客较多的情况,郑州东第一售票厅5个、第八售票厅4个、第九售票厅1个人工窗口,郑州车站东、西售票厅各开4个人工窗口为旅客办理退、改签服务,也及时根据现场客流增开改签、退票窗口,最大程度满足旅客改签、退票需求。
同时,为应对恶劣天气带来的影响,郑州站安排专人24小时值守,做好行车指挥、设备维护、除雪打冰、旅客乘降组织等应急处置工作。该站还与地方应急部门、交通管理部门建立对接机制,互通客流信息,超前研判恶劣天气下旅客出行情况,及时补充运力,满足旅客出行需求。
此外,为了保障旅客出行安全,该站还及时优化旅客进出站、候车流线,加强客流密集场所的旅客引导,及时在进站口、楼梯等处铺设地垫、防滑垫,设置防滑提示牌。同时,该站还组织青年志愿服务队,在进站扶梯、售票处、候车厅等旅客必经场所,强化旅客疏散引导和防护工作,利用喇叭人工宣传,做好旅客问询和解释安抚工作,确保旅客乘降安全万无一失。
郑州站在此也提醒广大旅客,关于列车停运、开行情况,请及时关注车站公告或登录“12306.cn”铁路客服网站查询;请广大旅客及时调整出行计划,不要盲目前往火车站候车乘车,已购买停运车次车票的旅客,不要盲目急于前往车站办理退票业务,所有停运列车车票可在票面乘车日期起(含当天)30日内,到任意火车站退票窗口免费办理退票手续,通过12306网站购票未取票的,也可在网站直接办理免费退票。
记者 张倩