近日，澎湃新闻记者在社交平台看到，不少网友发帖反映在海南航空APP上参与“12·12狂欢幸运周”抽奖活动抽中免费机票，却被告知不予兑换。“我是12月7日凌晨抽中了4张机票，一开始说7个工作日邮寄到家，现在7个工作日到了，又说系统问题不给兑换。”用户陈女士认为，系统问题不应该由用户买单。
对此，海南航空的工作人员回应澎湃新闻称，活动时间为12月6日-12日，但从12月7日凌晨开始，系统出现大量异常访问，导致包括免费机票在内的奖品中奖数量严重超出活动规则及系统预设数量。海南航空将严格遵守活动规则进行12月6日各类中奖奖品的兑换工作，针对12月7日零点之后系统出现异常情况所产生的中奖记录，暂不予兑换，后续有进一步调查结果将及时告知。（澎湃新闻记者 李思文 实习生 李心月）