12月18日上午11时，以“龙腾冰雪 逐梦亚冬”为主题的第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园，迎来首批游客。这也意味着哈尔滨市今冬冰雪旅游全面拉开帷幕。
18日中午，开园后不到3小时，预约游玩人数已达40000人，哈尔滨冰雪大世界已暂停销售当天门票。当天下午，由于排队时间过长，无法玩到想玩的热门项目，现场有游客大喊“退票”，相关视频在社交媒体传播引发关注。
哈尔滨市文旅局工作人员表示，事发后，有部分游客进行了退票，现场没有发生安全问题。
19日，哈尔滨冰雪大世界在其微信公众号发布《致广大游客的一封信》，称对未满足部分游客需求表示歉意，将进行反思并连夜整改。
但致歉发出后，网上讨论更加热烈，有网友认为，哈尔滨冰雪大世界无需致歉：“为什么要道歉？玩了七八个小时没坐免费滑梯就要退票？”“不欢迎白嫖的”“退票后还要发视频抹黑的过分了”……部分“退票”事件中的亲历者与发声者都遭到了网暴与谩骂。
20日上午，哈尔滨文广旅局一名工作人员表示，目前景区已恢复正常，热门项目大滑梯已经取消预约制。
20日，哈尔滨冰雕师傅自述苦衷：工人们一口热饭都吃不上。
人民热评：哈尔滨的真诚，我们都看见了，值得点赞。面对游客不满，冰城打了个样。