“淘宝百亿补贴买到假金豆？”后续：关店后商家失联 消费者起诉淘宝平台

前段时间

都市现场报道了

江西南昌读书的学生小侯

在淘宝百亿补贴的店铺买到假金豆

维权遇到困难的的事情

目前距离事发已过去半个多月时间

消费者小侯告诉记者

这件事有了新的进展

在之前的《都市现场》报道中，消费者小侯反映自己通过淘宝百亿补贴店铺“老字号周大諨金豆”，分两笔订单购买了单价为398元一克的小金豆共6颗。在收到1颗金豆后，小侯发现这颗金豆经过火烧后竟然变黑了；而通过江西国检金银珠宝检测中心的鉴定，这颗带有吊牌和鉴定证书的金豆含金量为0 ，被鉴定为非贵金属。

此外，小侯多方查证发现，商家寄来的鉴定证书与销售页面展示的不一致，通过网络搜索，这家名为“中京”的鉴定机构也并不存在。据此，小侯认为商家有意销售假货，要求对方退款并作出赔偿，可商家同意退款后便失联了。

当时，淘宝方面表示会联系商家协调处理。12月20日，记者再次见到小侯了解到，目前“老字号周大諨金豆”店铺已关闭，淘宝对商家做出了处罚。

消费者 小侯：淘宝扣除了商家的保证金，但是现在他们也联系不到这个商家了，对我没有任何赔偿，然后叫我自己去联系商家进行处理，我这个消费者更不可能联系上商家了。

根据小侯提供的录屏信息，记者发现这家店铺没有亮照经营，经营资质那栏仅有一段声明。“根据《中华人民共和国电子商务法》及《网络交易监督管理办法》规定，不需要办理市场主体登记的情形包括：个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动，以及依照法律、行政法规不需要进行登记的情形。”但小侯却怀疑，这家店铺已存在违规经营的行为。

消费者 小侯：这家店铺没有营业执照，也没有任何相关的许可，我就认为淘宝在审核这方面根本不到位，有点包庇纵容商家。然后我另外还发现根据《网络监督交易管理办法》里面有个小额营业是10万以下不需要营业执照，但是我发现这家店里面有两个商品链接，它的销量达到了1900＋，按照每单350元算的话，这个金额达到66万元。淘宝放纵一个没有营业执照的商家，销售这么大的金额，我感觉这个是（监管）非常不到位的。

同时，小侯还发现根据淘宝披露的商家信息，包括店主姓名、电话、地址等，不但找不到商家，连监管部门都无法处理。

消费者 小侯：我通过淘宝当地的12315投诉过这个商家，那边跟我说这个电话号码是未开通语音功能的，淘宝披露给我的商家的个人姓名以及地址、电话号码，都是虚假的，在监管部门那里也是处理不了的，导致我现在找不到商家，维护不了自己的权益。

都市现场记者注意到，12315平台反馈信息显示，浙江省杭州市余杭区局网监分局未联系上商家，无法展开调查，淘宝平台表示平台只有处理贷款和邮费的权利，无法强制商家赔偿额外的钱款，无法支持赔偿诉求。投诉人对此不认可，无法达成一致，投诉调解在12月14日已经终止。

对此，小侯咨询淘宝官方客服了解到，百亿补贴是淘宝平台为回馈用户进行的补贴活动，活动商品都是平台与品牌方合作或者筛选有严格完整品牌授权资质的商户提供的，层层严格筛选确保都是品牌直供商品。而根据百亿补贴承诺，消费者在百亿补贴购买商品并收到货后，若百亿补贴确认该商品“非正品”，商家需向消费者退还商品的实际成交金额，并向消费者支付商品实际成交金额的十倍作为赔偿。然而小侯却表示，在提出十倍赔偿要求后，淘宝方面表示无法支持。

消费者 小侯：我认为这个承诺是出现在淘宝官方平台，应该是由淘宝官方平台来履行承诺的

，淘宝现在就是扣除了商家的1000元保证金，但是对我没有任何补偿。

根据《消费者权益保护法》第44条，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。据此，小侯将继续向淘宝追偿。

消费者 小侯：我现在通过司法途径去进行一个维权，我上诉的对象是淘宝平台。

那么，淘宝方面会做何解释，这其中又涉及了哪些法律问题呢？采访当天，都市现场记者拨打了淘宝客服热线，对于小侯质疑商家不具备相关资质，却通过淘宝审核成为百亿补贴店铺并进行交易，淘宝方面表示，售卖这种零星小件，是可以允许店铺没有经营许可证的。

都市现场记者：但是您知道他卖的是金银首饰么？

淘宝客服：以个人的名义来开店，这边淘宝网是允许的。

而针对小侯投诉在淘宝百亿补贴店铺买到假黄金，根据平台规则可以要求十倍赔偿的声明，淘宝方面又会做何处理呢？

淘宝客服：这边看到您确实退款成功了，如果商家确实存在售卖假货的问题，我门也是不会姑息的。

都市现场记者：想问下你们做了什么处理，你们联系得上商家么？

淘宝客服：这边一直跟商家联系，但是他这边一直没有联系上。要求补偿的问题，我们也是非常重视的，目前这个店铺不存在，所以无法做出任何补偿的情况。

对于此事，律师肖杰提出，黄金销售买卖需要一定资质，包括但不限于“黄金交易许可证”“营业执照”等证照。

律师肖杰：销售金银首饰，属于特殊行业，需要有一些特许经营许可证，没有相关证照的话，是不能进行售卖的。那么对于一些商家喜欢用一些擦边的行为，比如我以个人在淘宝申请店铺，然后再卖一些违禁品，也就是说不属于它经营范围的东西，那么这里面我们消费者就要进行相应地甄别。

而消费者小侯提出的按照淘宝百亿补贴规则可十倍赔偿的要求，他应该向哪一方追偿呢？

律师 肖杰：首先可以看到百亿补贴这个活动是有相关公告的，这个“一赔十”是由商家进行相应的赔偿。作为淘宝平台方，首先对于准入的门槛要进行相应的审核。我们可以看到这里面淘宝在审查过程中，发现它以个人手工品（等）进行申报的，但是它卖的东西又是明显违规的。对于百亿补贴比较响亮的活动，消费者是足够相信百亿补贴提供的产品是物美价廉的 ，是保真的。既然已经做出了“退一赔十”的这种保障，平台方更应该加强监督和管理，对于消费者来讲，可以起诉平台以及商家，要求赔偿十倍的罚款。

对于此事的后续进展，都市现场记者也将持续关注。