日前，淘宝和京东分别对外发布了

变更平台规则的消息

12月27日

#淘宝将支持仅退款#

#京东也将支持仅退款#

相继冲上微博热搜

引发网友热议

淘宝相关规则变更前后细节对比

京东规则动态一览

从近期新变更的《淘宝平台争议处理规则》和《京东规则动态一览》中我们可以看出，淘宝和京东都分别新增了“退款不退货”的相关规定。自此，国内三大电商平台都已经加入“仅退款”阵营。

据了解，“仅退款”是拼多多率先推出的售后机制，即当消费者向平台申请“仅退款”后，如果商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。这一明显倾向于用户的机制也被认为是拼多多从电商红海杀出血路的关键一步。

11月28日周二美股盘前，拼多多公布了截至2023年9月30日的三季度业绩，财报显示，三季度营收688.4亿元，同比增长94%，不仅再创历史新高，比市场预期的高出了100多亿元，净利润也是大幅增长了四成左右。

拼多多这份财报公布之后，公司股价当天大涨18%，市值快速接近阿里巴巴。随后几个交易日，拼多多股价继续上涨，截至12月1日，拼多多市值1930亿美元，阿里巴巴市值1882亿美元，拼多多市值暂时实现了对阿里巴巴的超越。

11月29日，针对网络上关于拼多多财报和电商等的讨论，马云在阿里内网罕见地参与了谈论并发言。马云称，请大家多提建设性意见和建议，特别是创新想法。他相信今天的阿里人大家都在看都在听，更坚信阿里会变，阿里会改。所有伟大的公司都诞生在冬天里。AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。

马云还说，要祝贺拼多多过去几年的决策，执行和努力。“谁都牛过，但能为了明天后天牛而改革的人，并且愿意付出任何代价和牺牲的组织才令人尊重。回到我们的使命和愿景，阿里人，加油！”

随后，据媒体报道，12月9日晚间，京东创始人、董事局主席刘强东在公司内网回复员工评论称，京东必须改变，否则没有出路，“相信我们一定会走出低谷。任何一个人任何一家公司都会经历若干个顶峰和低谷才能成就伟大。”“出现这么多问题，当然都是我管理不善，我非常自责，但是无论如何，我不会躺平，也希望兄弟们不会躺平。”刘强东发声的起因是一位京东运营人员在内网发表了一篇长文，历数了在他看来京东目前存在的一些问题。

近几年，拼多多迅速崛起，从淘宝和京东手中抢走了大量用户，各大电商平台相继加入“仅退款”阵营。虽然拼多多 “仅退款” 的售后服务具有争议性，但的确为平台“拉拢了”不少消费者，方便的售后服务和简单的退款流程，既降低了购物门槛又打消了用户的顾虑。

今年9月21日，抖音电商也在《商家售后服务管理规范》中更新了一条有关“仅退款”的规则：抖音商家“商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。”

“仅退款”在很大程度上

保护了消费者权益

但对于商家来说

也意味着不确定性和风险

对此你怎么看呢？

来源 | 读特客户端综合

编辑 | 李娜

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淘宝、京东发布新规：将支持“仅退款”