在“质疑拼多多，理解拼多多，到成为拼多多”的路上，阿里巴巴越走越“轻车熟路”。
因为一则“淘宝将支持仅退款”的消息，今日，淘宝又一次登上微博热搜第一。支持“仅退款”已经是电商平台们的常用手段了，目的就是为了更好地保障买家权益及合理减轻或免除买家举证门槛。
“不退货仅退款”是拼多多率先推出的主动售后机制之一，即当消费者向平台申请“仅退款”后，如果商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。自今年开始，包括抖音、淘宝、京东在内的不少电商平台开始纷纷效仿。
根据淘宝平台公布的《关于变更淘宝平台争议处理规则的公示通知》，我们可以简单理解成，差评或者违规情况过多的淘宝卖家，一旦被投诉，会被平台直接判定退货退款或仅退款。未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货，淘宝系统都支持买家“仅退款”。而这些规则已于昨日（12月26日）正式生效。
几乎跟淘宝同步，京东也对《京东开放平台售后服务管理规则》及《京东开放平台交易纠纷处理总则》进行了修订，新增了用户退款不退货的执行标准（12月29日生效），同时交易纠纷也新增支持用户仅退款。
而这次淘宝能因“支持仅退款”登上热搜，恐怕与拼多多的“平台之战”密不可分。
11月29日，拼多多盘中以1920亿美元的市值，超过阿里1915亿美元市值，成为美股市值最大的中概股。更让人心惊的数据是，2023年第三季度淘天集团营收976.5亿元，同比增长4%，其最核心的国内零售商业板块合计增长仅为3%。而同期的拼多多营收688.4亿元，同比增长近94%。除了营收增长快速之外，拼多多的“人效”也让业内大感惊讶。截至今年6月底，拼多多拥有员工1.3万人，而阿里巴巴的员工数为22.9万，拼多多人均创造市值是阿里的约17.6倍。
竞争对手的崛起，让电商巨头阿里巴巴焦虑不已。
有员工在阿里内网发言：“此刻难眠，也不敢想，那个看不起眼的砍一刀，快成老大哥了。”马云也罕见地回复称：“我坚信阿里会变，阿里会改。所有伟大的公司都诞生在冬天里。”面对更严峻的竞争环境，马云认为接下来是淘宝，而非天猫的机会，并提出淘天要“回归用户、回归淘宝、回归互联网”。
相对于电商在中国二十多年的发展历史，拼多多算是“后来者”。如今，淘宝正尝试转身，朝“回归用户”踏出一大步。它开始学习拼多多成功背后的“杀手锏”特质，比如低价和不退货仅退款。它相信也可以凭借 “不退货仅退款”来降低购物门槛且打消用户的顾虑，吸引“忠实用户”。
可事实上，在如今激烈的市场竞争之下，危机感满满的阿里巴巴必须做出重大调整，努力改变最基础的商业生态才能“重回巅峰”。
今年以来，AI大模型的普及应用几乎影响到所有行业，电商行业也深感压力。据高盛预测，2025年，人工智能将为零售业每年节省540亿美元成本，同时创造410亿美元新收入。2023年会是传统电商周期的尾声，也会是AI电商周期的开始。
正如马云在内网回复留言时最后所说，AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。
阿里、拼多多等已推开AI电商时代的大门，一个全新的电商大战即将开启。这一轮周期将是“技术+管理效率+商业模式”的综合较量，未来AI将如何迭代、有哪些可利用的商业价值，都需要平台奋力一搏、抢先挖掘。
而这场AI电商战争谁将胜出呢？我们拭目以待。