近日，

#抢林俊杰演唱会付款后变林子祥#

相关话题冲上热搜，

引发热议。

不少人在抢演唱会门票时

发现自己原本要买的

3月林俊杰演唱会门票

变成了林子祥演唱会，

并且由于第二天就开演，

大麦平台拒绝办理退票。

由于相同情况的网友不在少数，

部分网友怀疑是平台“跳票”。

1月16日，

大麦平台工作人员回应此事称，

在接到网友反映的问题后，

通过后台核实并非系统“跳票”。

17日，

大麦平台同意为未核销未现场观演者

办理全额退款。

截图自大麦平台

如果平台“跳票”，有何法律责任？

演唱会到底能不能退票？

消费者面临票务纠纷时，如何维权？

一起来看《法治日报》律师专家库成员、北京观韬中茂（青岛）律师事务所主任李杰律师的专业解读！

如果平台“跳票”，有何法律责任？

如果平台设置了类似“跳票”链接，即让消费者点击购票链接后却跳转到另一场演唱会的购票链接的情况，消费者在此种情形下购买了另一场演唱会的门票，则平台侵害了消费者的自主选择权，平台的此种故意跳转链接的行为存在欺诈的可能性。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及自主选择商品或者服务的权利。

根据消费者权益保护法第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

演唱会到底能不能退票？

演唱会门票是否可退，需要根据具体情况具体分析。

但是，平台和主办方应当建立完善的退票机制，中国消费者协会也建议票务平台和主办方应当保护消费者的权益，依据不同的退票、改签时间制定不同的退票服务，对完善的购票、退票规则予以公示，保证消费者的知情权、选择权等，减少购票、退票矛盾的发生。

2023年9月，文化和旅游部、公安部印发的《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》中规定，演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。通知要求，文化和旅游行政部门要加强对演出票务销售平台的管理。

消费者面临票务纠纷时，如何维权？

为了避免纠纷、维护好消费者的合法权益，消费者可以在购票的过程中进行录屏，保存好购票记录、演出门票信息等，在发生纠纷时与平台或主办方积极沟通、协商解决。

若问题仍然没有得到解决，可以拨打12315消费者投诉举报专线或者向中国消费者协会反馈，也可以通过向法院提起诉讼解决问题。

文字｜邹星宇

来源｜法治日报

编辑｜韩玉婷张博岳铼

“林俊杰变林子祥”，演唱会到底能不能退票？