2024年珠海两会正在进行时，珠海市人大代表杨志伟带来了《关于在12345热线设置“人大代表通道”的建议》。他建议珠海市12345市民服务热线开通“人大代表通道”，使其成为人大代表反映社情民意的快捷通道，推动解决群众“急难愁盼”问题。
可结合外地工作经验
组建工作专班、建设对应工作机制
据悉，此前湖南、江西等地多个城市的12345热线设置了“人大代表通道”，对深入践行“全过程人民民主”、完善代表联系群众机制、畅通民意沟通渠道、进一步发挥人大代表作用作出了有益探索。结合外地工作经验，杨志伟建议珠海市人大常委会和珠海市政务服务数据管理局、珠海市市民服务热线管理中心联合组建工作专班、建立工作机制，持续推动相关工作。
杨志伟表示：“珠海市市民服务热线管理中心可负责建设、日常管理、运行和保障工作，按照‘属地管理、分级负责、承办单位解决’原则办理人大代表反映事项，并及时将处理情况反馈给人大代表和群众。”
在实际操作中，12345热线应当如何识别人大代表的身份？杨志伟表示，珠海可选取市级人大进行试点工作，由市人大常委会提供市级人大代表姓名、联系电话（手机或固定电话）等信息给12345热线主管部门，由其建立人大代表基本信息库。“人大代表通过12345热线反映社情民意时，应亮明代表身份，12345热线可通过人大代表基本信息库比对确认，精准识别人大代表来电。”
针对人大代表来电建立工作台账
定期分析平台数据、向人大代表反馈
杨志伟指出，对于人大代表向12345热线反映的问题，相关单位要根据《珠海市12345政务服务便民热线管理办法》的规定时限和要求，做到第一时间接收，第一时间交办，第一时间处理。对于比较复杂的问题，12345热线可报市人大常委会有关机构，以闭会期间代表建议方式交相关部门办理。对于人大代表反映的问题超出受理范围的，12345热线要做好解释沟通。
“12345热线还应根据有关规定，对人大代表来电形成准确、详细的记录工单，建立人大代表反映社情民意工作台账，台账情况每年底书面向市人大常委会报告。”杨志伟建议相关单位对全年工作台账进行数据分析，形成决策咨询报告，定期将收集到的共性问题进行归纳汇总，及时向代表进行反馈，为代表提出议案、建议提供第一手资料。
采写：南都记者 王靖豪