大皖新闻讯 “我家老人都90岁了，新买个手机肯定要用扬声器的，通话时扬声器坏了还怎么用啊?”近日，合肥市民徐女士看到大皖新闻发布的315吐槽大会活动，便联系记者反映家中老人遭遇退货难的问题。
徐女士称，老人已经90岁高龄，花费3000多元购买了一款小米K70pro手机，第二天就发现手机社交软件的通话扬声器无法开关，更换过新机后也是如此。而售后则表示手机没问题，可能是社交软件不兼容。3月7日，在大皖新闻记者介入采访后，商家同意为消费者退手机。
市民反映：扬声器通话时无法正常开关
“老人家都90岁了，通话扬声器对他来说非常重要，手机刚买到就出现这样的问题怎么使用啊？”合肥市民徐女士告诉大皖新闻记者，去年12月，老人在位于南二环与马鞍山路交口的加侨广场小米之家手机店，购买了一款红米K70 Pro手机 ，内存为512G。“当时买的价格是3000多元，在小米系列手机里算是比较高端的了。”
徐女士称，买到手机第二天，老人就发现通过手机里的社交软件拨打电话，扬声器无法正常开关，“这对老人家来说就非常不方便。”据悉，老人在手机出现故障后便去小米手机售后店去检测。“售后就说手机本身没问题，应该是软件系统不兼容。”
在此期间，店家为老人更换了一个同款新手机，仍旧出现同样的问题，“扬声器无法关上，售后说有问题就重启下手机，确实刚重启后正常了，但是过段时间又不行了，总不能一直让老人重启手机吧。”
此后，徐女士便到店家要求退货，但遭到了拒绝。“前前后后我跑了两个月还是没处理好，如果是软件不兼容应提前告知老人家，不能以这个理由拒绝为消费者退机。”徐女士说。
小米客服：已经过了7天退货期
3月4日，大皖新闻记者在徐女士提供的视频看到，用该手机社交软件通话，扬声器关开的声音一样，“最开始我们以为是因为从以前旧手机导入的app，才导致扬声器不能使用，但卸载后从小米应用商城重新下载也是这样。”徐女士称，新手机遇到这样的问题并且无法解决，应该无理由退款，但商家则认为根据国家“三包”政策，7天内手机存在质量问题才可以退，超过7天且经过检测手机本身无质量问题，不能给予退款。
3月6日，大皖新闻记者就此事拨打了小米官方客服电话表达采访诉求。一名客服人员在回复记者时称，通常消费者反映手机有问题，会建议其到附近的售后处理，最终以售后检测结果为准。“建议消费者后续更新下社交软件版本，看是不是跟手机不匹配。”
那么手机无法正常使用社交软件扬声器，可以为消费者退机吗？对此该客服人员表示，该手机在小米之家购买，已经过了7天退货期，不能退货。“咱们以国家“三包”政策为准，手机出现质量问题7天包退，15天包换，1年包修。”该工作人员表示，将就此事再跟售后进行核实，之后再将处理结果告知记者。
记者介入后，商家同意退货
针对此事，安徽省律协消费者权益保护委员会委员、安徽典兴律师事务所律师陈金华在接受记者采访时认为，根据《产品质量法》第四十条的规定，生产者、销售者应对所生产销售的产品质量负责，如果新购买的手机在安装社交软件后出现通话扬声器故障，经鉴定属于商品质量问题的，销售者应承担相应的售后责任。
《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第八、九、十、十一、十二条均对移动电话的“三包”有明确的规定，自售出之日起７日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
在所述争议事项中，新购置的手机通话扬声器故障若属于质量问题，且消费者在购买时并未被告知存在瑕疵，在产品“三包”期限内消费者有权要求退货或换货或维修。
“建议消费者与商家协商解决，如协商无果，可以向当地消费者协会投诉或者向人民法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。”陈金华说。
截至发稿前，记者获悉，在大皖新闻介入后，小米商家同意为消费者退货处理。“目前已经特批给他处理，同意给他申请退款了。”合肥加侨广场小米之家商家工作人员告诉记者。
大皖新闻记者 徐琪琪
编辑 王翠