近日，成都一顾客称，做美甲时被店家直播偷拍1小时。该事件曝光后立刻冲上热搜，网友纷纷表示：怎么还有拍别人自己赚钱的道理？直播或者拍视频一定要经过本人同意！
没有得到当事人同意就进行偷拍直播，违反了什么法律？当事人可以怎样维权？今日，记者邀请律师帮你梳理其中的法律关系。
*事件回顾
被偷拍的当事人胡女士称，发现自己被偷拍直播后，就让美甲师把设备挪开了，店家第二天才给自己道歉解释。目前已经向平台客服投诉反馈，诉求是希望店家向自己道歉、赔偿以及对直播进行整改。
对此，涉事店家回应称，可能是美甲师不小心碰到了手机支架，摄像头才拍到顾客脸了，整个过程持续了几分钟不到，已经给顾客解释过原因并且道歉了，顾客不是很能接受。
*服务过程擅自直播 美甲店应承担法律责任
四川纵目律师事务所律师王英占表示，美甲店将对顾客提供服务的过程通过互联网的形式进行传播，传播内容包含了顾客的面部特征、身体特征、行为等个人信息，不仅违反了《民法典》人格权编的相关规定，也违反了《消费者权益保护法》有关消费者权利的规定。“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。”同时还违反了《个人信息保护法》有关“自然人的个人信息受法律保护，任何组织、个人不得侵害自然人的个人信息权益”的规定。美甲店依法应当承担法律责任。
*美甲店侵犯隐私权肖像权 同时也违反了《消法》
四川蓉城律师事务所童凯鸽律师表示，首先，顾客前往店家接受美甲服务，事实上与店家形成了服务合同关系，店家未经顾客授权擅自将服务的过程通过直播的形式公开，根据《中华人民共和国民法典》第110条、990条、1032条、1033条，自然人依法享有隐私权，任何组织和个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权的规定。同时依据第1019条，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像的规定。店家的行为不仅侵犯了顾客隐私权，还触犯了顾客的肖像权。另外，店家的行为同时违反了《消费者权益保护法》的相关规定，根据该法第16条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益”，该法第29条，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供的规定，店家对顾客未尽到合理保障义务，并将服务过程通过直播的形式公之于众进行自我营销行为，不仅违背社会公德，也并未充分保障消费者的合法权益。应当承担相应的民事责任。
*当事人可以通过4个途径进行维权
顾客遇到此类情况如何维权？两位律师表示，根据《消费者权益保护法》相关规定，顾客可以通过以下途径进行维权：
（1）协商解决：首先可以尝试与店家协商解决，要求店家删除直播视频并停止侵犯隐私和肖像权，同时要求赔偿损失。
（2）消费者协会或调解组织：如果协商无果，顾客可以寻求消费者协会或其他调解组织的帮助，通过调解来解决争议。
（3）行政投诉：顾客可以向相关行政部门投诉，如工商行政管理部门或市场监督管理部门，要求调查并处理店家违法行为。
（4）司法途径：如果其他途径无法解决问题，顾客可以考虑通过法律途径维权，包括向人民法院、仲裁机构提起诉讼、仲裁要求停止侵害、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失等。
维权过程中，建议顾客保留相关证据，如直播视频、聊天记录、消费凭证等，以便为自己的主张提供证据支持。
*律师提醒：营销的前提是合法
“随着直播的网络形式兴起，部分店家选择通过直播形式以博取更高的关注度和经济效益，但不应忽视对消费者的权益保护，消费者在前往店家接受服务时，往往并没有预料到自己的形象和隐私会被公之于众，因此这种行为不仅违背了消费者的意愿，更是对其权益的直接损害。”童凯鸽律师提醒，店家在利用直播形式进行营销时，应当充分征询消费者意愿，在合法合规前提下进行相关营销，促进自身商业发展的同时保护好消费者的合法权益。
成都日报锦观新闻 记者 晨迪 责任编辑 常莉娟 编辑 王小雪