封面新闻记者 何金蓝 见习记者 戴云
“热门演出买票难、演出质量问题、演出票退票难且没有合理转让制度，成为提升消费体验的‘堵点’”。这是3月13日，《2023中国演出行业消费者洞察报告》（下文简称“报告”）指出的问题。
图片来源：《2023中国演出行业消费者洞察报告》
图片来源：《2023中国演出行业消费者洞察报告》
当日，《中国消费者报》联合易观咨询在北京发布该报告。报告抽样选取全国主要城市的观演用户进行问卷调研。采用行业调研、专家访谈、用户问卷调研相结合的方式进行。
报告显示，消费者对2023年演出体验的综合满意度为7.95分（10分制），演出市场仍有很多提升空间。
满意度最高的演出城市
广州成都上海进入前十
2023年，演出项目大幅增加、高水平演出项目供给提升。消费者满意度最高的十大演出城市为广州、成都、上海、北京、天津、深圳、武汉、西安、长沙、杭州。
此外，“以文促旅”成为消费新现象。跨城观演消费者占比45%，带动演出举办地的相关文旅消费。
数据显示，去年前三季度，广州举办5000人以上营业性演出105场，吸引观演人次超2300万，票房收入近50亿元。
据介绍，广州作为华南地区的中心城市，演艺场馆丰富、配套设施成熟，为消费者跨城观演提供了多元、便捷的选择。与此同时，在专项演出补助、简化审批等支持手段下，主办方有更多灵活性举措提升观演体验，比如在“五月天演唱会”中，因朋友赠票导致人票信息不一致的情况，经核实后，消费者签署承诺，走专门的“错票通道”入场。
热门演出票难买、价太高
五大问题影响用户满意度
影响消费者满意度的原因主要是什么？报告显示，前五大原因为：一、热门演出买不到票；二、对演出内容不满意，如假唱、阵容缩水、演出或赛事临时取消等；三、霸王条款，退票高额手续费，转让或改签需求无法实现；四、演唱会等大型演出项目需要身份证、电话、人脸、姓名等个人信息，导致个人隐私不安全；五、热门演出价格太高。
关于买票难，绝大多数消费者归咎于“天价票”及主办方违规分配票品。调查显示，供求不匹配是造成问题的主要原因。以周杰伦演唱会杭州站为例，2023年2月在大麦票务平台开放预购，347万人“想看”，而杭州站仅举办4场。
报告指出，解决矛盾的关键在于供给端的持续丰富，比如热门演出增加巡演城市和场次，除少数超大型城市，覆盖更多二三线及以下城市。
票务平台回应消费者诉求
购票和退改方式亟需完善
据介绍，面对消费者购票和退改需求，票务平台也纷纷推出应对措施。
2023年11月，大麦票务平台推出候补购票，当演出票售罄且满足平台候补条件（仅限支持条件退的电子票演出）开启候补时，用户可选择预付全款，待有新增库存时，优先为候补订单匹配抢票。但是，额外收取的候补手续费也存在争论。
同月，摩天轮票务也呼应退改需求，推出改签试点，首批试点两个演出项目为上海《新和医院》和杭州太阳马戏《X绮幻之境》，通过入驻的海量票务公司，帮助临时计划有变的用户实现改签诉求。
易观分析师认为，消费者的诉求不仅是要买到票，更要看到好的演出，更自由地支配自己的演出票。推出合理、有限制的转赠票措施或许是一个探索方向，但这一诉求仅票务平台发力不够。
中国消费者报副总编辑杜长红表示，演出经济有利于演出市场，也为其他行业创造就业机会和经济效益。促进演出市场繁荣有序发展，一方面需要主办方、票务平台等利益相关者共同努力，呈现更优质、丰富的演出及便捷的购票体验；另一方面，亟需完善消费者权益保障机制。比如针对退票问题设定梯次退票收费标准，在不同时间节点对退票权利进行限制，更好保障消费者权益。