来源|都市现场原创
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最近
黄金价格不断刷新历史纪录
国内金店零售价也在持续飙升
多家头部金店公布的足金首饰价格
已突破660元/克
金价的持续上涨也点燃了
消费者的热情
前几天
江西鹰潭的消费者胡女士
就带着之前自己
在“老凤祥”以旧换新来的金项链
去回收店询价了
结果对方告诉她
这条金项链值不了多少钱
原因是项链并非足金
而是22K金
胡女士当时就傻眼了
胡女士说，这条项链是她在“老凤祥”以旧换新来的。她说，自己之前在“老凤祥”买了一条19.5克的足金项链，戴了不久就断了。就在她打算维修这条项链时，看到老凤祥金店在搞活动。当时销售为胡女士推荐了一款金项链和金吊坠，现场计算了一下总价正好是9200元，而胡女士以旧换新的话，不用补差价，工费还免了。在这种情况下，胡女士就同意了置换。
消费者 胡女士：销售说我运气好，现在在搞活动，以前换金子是要工费的，现在不用工费了。老的项链是19.5克，算出来就价值9200元，她带我挑新项链，说挑等价的，但没告诉我克重。
一年后，胡女士以旧换新来的金吊坠出现了裂痕，她又拿去老凤祥换了个新吊坠，并且补了门店180元。最近，胡女士听说金价涨了，在逛街的时候，走进了一家金子回收店，想看看自己的金项链现在值多少钱，可店家的回复却让她有点懵。
消费者 胡女士：他说我这条是k金的，不是足金的，说我被骗了。接着我去了第二家店询问，人家也说我这条是k金，重量还少了，原来旧的项链是19.5克，现在这条就11克多。只能卖到4000多，人家金子涨价还可以有钱赚，我是本钱都没回来。
鹰潭余江老凤祥余江专卖店：
一口价黄金不称重 我们也不知道多重
3月11日，江西都市频道《都市现场》记者陪同胡女士母女俩来到了位于鹰潭市余江区果喜大道的老凤祥门店。对于胡女士带来的这条项链和吊坠，工作人员表示，的确是出自她们老凤祥的门店。
老凤祥鹰潭市余江区专卖店店员：你这个是在我们店里买的，是没错的。但她这个是按标价的，不按克重。
《都市现场》记者：不按称的，你当时有没有告诉她？你有没有告诉她多重？
胡女士表示，自己当时只知道店里搞“免工时费”的活动，并不知道以旧换新，会把她原本的足金换成了K金，重量也会减少。
胡女士的女儿：就是因为你们搞这个噱头，然后我妈就拿她的19.5克数，换了你们这个11克多的K金。现在金价狂涨价的情况下，我们还亏了四五千块钱。
老凤祥鹰潭市余江区专卖店店员：我跟你讲哈，你当时买这个我们也会跟你说是标价的，然后你自己换了这条不要工费的。
胡女士的女儿：你们只说了不要工费，那老人家肯定不知道你的套路，不知道克重会相差这么多。
以旧换新后，原本价值9200元的金项链贬值了近一半，克重也减少了超40%，胡女士怎么都接受不了，她希望老凤祥能拿出一个解决方案，而店员则表示，她们要先向公司汇报，等领导回复。
随后，记者将这一情况反映给了鹰潭市余江区市场和质量监督管理局，工作人员表示将受理调查，维护消费者的合法权益。
南昌：记者卧底“周大福”
店员传授“一口价黄金”销售诀窍
可以这么说
一口价黄金首饰
就是商家自己定的价格
跟“当日金价”没啥关系
“一口价”黄金首饰能卖吗？
只要不掺假
当然能卖！
但长时间以来
江西都市频道《都市现场》陆续接到了很多很多
关于“一口价黄金首饰”的投诉
消费者普遍反映
商家拒绝提供或者故意隐瞒
“一口价黄金首饰”的克重信息
那么
这种现象在其他门店存在吗？
记者对此展开了卧底调查
3月初，记者在招聘平台投递了入职简历，不久就被南昌市红谷滩区的一家“周大福荟馆”录用了，而这家“周大福荟馆”正是周大福旗下的高端门店。第一天上班，这家“周大福荟馆”的店员就向记者着重介绍了“一口价黄金首饰”。
记者注意到，当天店内的足金单价是660元/克，“一口价黄金首饰”每克的价格接近翻倍，那能卖得出去吗？
如果被顾客发现了，回过头来投诉、维权怎么办呢？
《都市现场》记者：她自己到外面称，发现这个价格偏高了，又拿回来怎么办？
周大福荟馆店员 双双：所以还涉及到一个问题，出门之前千万千万要告诉她，就是贵重物品出柜是不退不换的。
至于为什么要这么做，这名店员表示，这还得从公司的绩效制度说起。
周大福荟馆店员 双双：就是不能换，因为你的提点会少掉10倍。
《都市现场》记者：就是一口价的黄金提成要更多是吧，所以更愿意卖一口价的黄金。
周大福荟馆店员 双双：不然的话，你的工资到哪里来。就是不管顾客要买什么东西，你就尽量往高价位去推，卖自己想卖的，卖一口价的推，不然的话你的工资上不来。
南昌：“周大福”6折活动 水分有点足！
在周大福荟馆门店外，有一块醒目的宣传牌，写着低至6折，柜台里也有不少商品旁贴着低至6折的标签，不过，当消费者来买的时候，这个低至6折的商品竟然难以找到。
《都市现场》记者：刚刚有人来问这个是不是6折，但是双双姐跟她说只能打9折。
周大福荟馆店员 丹丹：双，我们这个不是打6折的吗？为什么这个上面标这个6折的折扣啊？
周大福荟馆店员 丹丹：那就不管它了。
《都市现场》记者：那就是如果有顾客来问的话，我们怎么说呢？
周大福荟馆店员 丹丹：就是我觉得扯了吧。
为了探究这个“低至6折”的活动成色有几分，记者找来了另一位店员当面了解。
周大福荟馆店员 双双：现在这个活动没有了，上个月的。
《都市现场》记者：那万一消费者来问，怎么回答她啊？
周大福荟馆店员 双双：就说什么啊，就说忘记把这个撕掉了。
是不是拿捏了消费者不会较真
商家就可以肆意妄为虚假宣传？
可以故意隐瞒黄金的克重信息？
《都市现场》记者在卧底调查过程中
发现这一情况
在黄金销售行业中还不是个例
足金项链扣头非足金
消费者吐槽“谢瑞麟”：不讲真话好多名堂
《都市现场》记者从周大福荟馆离职后，又收到了谢瑞麟南昌王府井购物中心店的面试通知，第二天就被安排试岗了。刚上班不久，店里就迎来了一位想要以旧换新的消费者余女士，她曾在谢瑞麟给女儿购买了一条2克多的黄金项链，现在想换个款式。经过挑选，她看中一条7克多的黄金项链。余女士签完字后，就可以烧金验货了。
烧金验货
是金店必不可少的一个环节
只是店员在为余女士的项链烧金时
却将扣头和项链分开了
店员是这么解释的
原来，消费者余女士此前在谢瑞麟买到的这条项链扣头并不是足金的，无法按足金价格回收，听到这里，消费者十分气愤，直言自己被“谢瑞麟”欺骗了。
为了安抚消费者的情绪，经过向领导请示，“谢瑞麟”门店最终以足金价回收了于女士的这条项链。店员也抓住机会，给刚入职的新手记者提了个醒。
《都市现场》记者：下次我们遇到这种情况，比如说卖链子的时候，要不要主动告诉对方扣头不是纯金的？
谢瑞麟南昌王府井购物中心店店员 李女士：不要告诉，告诉她就不会买了。
除此之外，在这家“谢瑞麟”门店主打一个“不告知”的精神，还体现在日常的销售工作中，面对“一口价”黄金首饰，店员就会集体“失声”。
“一口价黄金首饰”提成高
销售主打“不告知”
3月9日下午，门店接待了一位买黄金饰品的男性消费者，整个30分钟的销售过程当中，店员都没有向对方清晰地计算过克重单价。店员推荐的一款标价2690元的黄金吊坠，足金重量1.88克，算下来每克1430元；一款标价2790元的黄金吊坠，总重量1.91克，算下来每克1460元。而当日门店足金价格为每克663元，也就是说，一口价黄金的价格是足金的两倍多。
《都市现场》记者：那我要提前告诉顾客吗？
谢瑞麟南昌王府井购物中心店店员 李女士：不能告诉他，你如果告诉他，他就不会买了，只能说我们不按克卖的，每家都有这种情况，不只我们一家。
《都市现场》记者：黄金的提成是什么样的？
谢瑞麟南昌王府井购物中心店店员 李女士：1万块钱提成是90元，1万得200元。
-现场鸽有话说-
大品牌应该有大担当 否则寒了人心凉了品牌
“一口价”卖黄金首饰是业内潜规则，《都市现场》曾经多次进行报道。但时至今日，这样的潜规则依然还大行其道，众多消费者的权益依然还在被侵害。这种定价方式本身可能不一定是骗局，但问题在于，商家可能利用这种方式进行不透明或误导性的销售，消费者蒙在鼓里，就掏钱买了单。我们常常建议，大家在消费购物时，要选择大品牌，因为品质有更有保障，但是老凤祥、周大福、谢瑞麟，哪一个不是大品牌？暗访的事实似乎在说，利益面前，大品牌也是套路满满。
大品牌应该有大品牌的风范，大品牌应该有更多责任和担当，这样才能走得更远，开成百年老店。建议监管部门对这一消费乱象下重拳出击，让消费者明明白白消费，确保市场的公平、透明。同时，也提醒广大消费者，黄金价格蹭蹭在涨，在购买时应该保持警惕，了解实际行情再出手，避免上当受骗。