网购的电单车使用过程中多次断电，市民陈先生想退货退款却遭卖家拒绝，在电商平台介入下，陈先生拿到扣除折旧费后的剩余货款，结果反被商家起诉至法院，要求陈先生返还货款及运费。近日，深圳市罗湖区人民法院公布一宗信息网络买卖合同纠纷案件，依法驳回该商家全部诉讼请求。
2023年8月，陈先生在某电商平台购买了一辆价值为3509元的折叠电单车，用于代驾工作使用，但在行驶过程中，他多次因车辆断电而耽误工作。两个月后，陈先生向平台提出退货退款。商家以退货已超期为由拒绝申请，并提供质保方案，让陈先生单独寄回电池，电池可在质保期内给予保修更换。
陈先生不同意，随后平台官方给陈先生开通了退货渠道，并告知安全包装不能再损坏。然而商家收到电单车后，以车子未进行妥善包装且有使用痕迹为由拒收退货，电单车因此受到更加严重的损毁。与此同时，平台扣了386元折旧费后，将剩余货款3123元退回陈先生。
钱物两空的商家将陈先生起诉至法院，要求陈先生返还货款3123元，以及商家支出的退货运费200元。陈先生辩称，自己是在接受平台指示后，按要求寄回车辆，且商家未验证所退车辆状况，系恶意拒绝签收。
罗湖法院审理认为，本案是信息网络买卖合同纠纷。本案中，商家通过某电商平台出售折叠电单车，商家理应保证所售商品的质量并提供售后。在陈先生收货两个月后发现电池故障向商家提出退货退款，被商家拒绝，在经电商平台介入处理后，陈先生与商家的合同已解除。双方均确认电单车已无价值。
陈先生经平台同意进行退货，且电单车寄送方式由平台指引，电单车因被拒收再次运输造成更加严重的损毁损失应由商家承担。陈先生已被扣除386元的折旧费。综上，商家要求退货款的请求法院依法不予支持，驳回商家的全部诉讼请求。
承办法官表示，随着网络购物的发展，电单车也能通过网上购买，“电单车退货难”的问题也逐渐显露出来，其原因除了邮寄电池存在安全隐患，还在于车辆运输过程存在损坏风险。法官提醒，网络平台经营者在向消费者销售电单车时，需告知消费者电池属于危险物品，消费者难以通过普通快递物流退回，存在消费者权益受损的风险。
同时，消费者网购电单车要充分了解电单车性能，充分考虑是否可以正常退货、邮寄渠道是否通畅、退货运费如何承担等问题，事先与商家确认后再下单。如果出现质量问题，可能会对人身安全造成威胁，应及时提供凭证和商家沟通协商，联系特定的物流公司进行退货运输。此外，为保障得到更好的售后服务，消费者在选购带有锂电池商品时，建议尽量选择线下门店购买。
深圳晚报记者 伊宵鸿 通讯员 郑裕虹 曹欣