年轻人、旅行社正在相看两厌。

栏目 | 文旅商业观察

领域 | 旅行社

01

上周，朋友给我发来了几张“震碎三观”的截图，这让我突然意识到，现在一些旅行社已经开始害怕接待年轻人了。

一个港澳地接社A君怨气很大，在群里一通输出，“港澳全组00后、95后是走不了的，你们找一组姐姐同车或者找一组叔叔阿姨同车才行。”

有人不理解，“年轻人是消费主力啊？您这怎么还排挤上了？”

立刻这个旅行社负责人出来解释，“因为年龄大点的不会写小红书造谣，相对来说情绪稳定，有消费能力，也不会突然放鸽子。”

A君举例称，“机场接送，酒店都订好了，结果跑我单的人出了4组，其中3组是00后。”

他接着说道，“有时候这些年轻人提出的要求让我感觉自己是弱智，要拿在我家报名费一千块钱出头的特价尾单团走自由行！还天天在网上写一些东西，教别人怎么白嫖怎么占便宜，言论和三观让人害怕!”

这番言论讲出了很多旅行社同行的心声，最后很多人的结论是：一些旅行团真的要卡年龄了，不怕老年人没消费能力，就怕年轻人无组织无纪律，沟通特别难。

后来A君意犹未尽，又讲述了一些00后女团友对“团里大哥”下手，让购物店帮忙买完东西再给予“回报”的事情，由于故事过于狗血，就不展开细细描述了。

总之，随着社交媒体的发展，和Z世代旅游时的“自我意识”觉醒，一些旅行社就像嫌弃记者、嫌弃律师一样，开始嫌弃规则感薄弱的年轻人了。

硬币的另一面是，一些年轻人也在“远离”旅行社。

相比旅行社死板的日程安排，身边一些年轻人对旅界抱怨称，“生活太累，旅行就是换个地方睡觉，谁愿意和旅行团一起到时间起床，到景点打卡？”

知乎上的一个关于“为什么年轻人都不喜欢跟团旅游？”高亮答案显示，“条条框框太多，需要顾及的人太多，而且在我看来，国内许多跟团游都特别low，去的一些景点纯粹就是为了让你购物。”

而这几年抖音、小红书的崛起，让众多传统旅行社面临一个更加尴尬的现实：没有了信息差，年轻人放飞自我的性格与自由行、网红打卡、宅酒店等旅行方式天生匹配。

意大利威尼斯贡多拉游船/旅界实拍

越来越多的年轻人刷刷短视频就信心满满地踏上征程，旅途中小红书的旅拍攻略、抖音的短视频收获的点赞、评论、转发，都可能塑造下一个年轻人趋之若鹜的新网红打卡地。

信息爆炸的年代，旅行社与年轻人正在相看两厌。

02

事情到了今天这个地步，大抵上来说，我其实能理解旅行社、导游们对现在年轻人的MMP心情。

曾经，我现在已经退休的母亲也是XX国旅入境部的一名地接导游，在她的朴素想法里，你让我好好带团、别惹事、给小费，就是好客人。

比方说，在上世纪90年代末，接待日本的入境旅游客人时，通常来说导游们比较喜欢回避东京、大坂的年轻人，理由很简单，“这些出生在日本经济下行时期的年轻人都很有个性，稍微伺候不好就会被投诉。”

反而，日本经济最差的东北六县来的中老年客人会受到国内导游们的青睐，母亲回忆，那些日本岩手县、青森县的客人非常朴实，好不容易出一次国，购物出手颇为大方，钱藏在袜子里、袖子里，小费往往也颇为丰厚。

国内的旅游产业，尤其是出境游，相对来说发展得慢一些，但随着一出生就与网络时代无缝对接的Z世代日渐成为出游主力军，国内年轻人的出行受抖音、小红书的影响比较大，对旅行社的要求和期待值也更高了。

反观旅行社利润薄，经不起一些年轻人的“薅羊毛”，而导游工作也想保住，这部分年轻群体又确实得罪不起，才会让一些旅行社出现“报团卡年龄”等怪现象。

如此恶性循环，旅行社挑客人，带来的后果也很明显。

上周，一个长沙的出境社负责人又发现了一个怪现象，近期泰国旅游非常火爆，可大部分旅行社收到的客人却寥寥无几，按说应该不难拿飞机舱位，却连几个区区位子都占不上。

那么，这些飞机座位去哪儿了？朋友说，不言自明，被那些自由行出行的年轻散客群体占据了，这些人没有旅行社也一样可以顺利出行。

某种程度上，不用旅行社去“收客卡年龄”，旅行社的功能与作用在年轻人心目中也在逐渐淡化，这尤其在国内、东南亚等旅游信息较全的组团出行线路上呈现非常明显的趋势。

越南昆岛六善酒店/旅界实拍

相信关于这一点，去年一些自认为“力气大”，押房子押车，从而赌上身家去包机东南亚的一些老板也很有感触。

旅行社下行时期，可谓冷暖自知。

谈到现在报团的年龄，上海一家传统旅行社负责人翻开手边今天刚刚收上来的旅行团花名册，和我苦笑道，“五十、六十、七十的为主，五十多岁的居多。”

拒绝了年轻人，中老年客人似乎是未来旅行社为数不多的选项。

03

讽刺的是，一些旅行社看不上的年轻人是现在线下消费的领军者。

去年，36氪做过一份调查，年轻人平均出游预算是14774.3元，超64.4%的人准备了超过5000元的预算。

有出游意愿的年轻人中，还有16.6%的人处于无存款或负债状态，他们依然愿意花费5000元-10000元出游。

那么，这些旅游爱花钱的年轻人都是怎么玩的？

调查显示，其中4成(39.4%)年轻人定义自己为「随性体验家」，0仪式感，看心情走到哪算哪;2成(21.3%)的年轻人觉得自己是「佛系漫游家」，不盲目追求赶集式景点打卡，舒适最重要。

MSC地中海邮轮荣耀号/旅界实拍

再从一些OTA的产品销售情况来看，相比传统大团，携程去年私家团在整个团队游产线占比较2019年提升近4倍，国内私家团销售额同比2019年增长近370%，2-9人小团增长超100%。

除此之外，纵观2023全年，携程的城市度假一日游产品订单、Citywalk搜索量相比2019年分别增长20%和600%。

由此可见，年轻人不是不爱旅行社，只是不爱那些条条框框严格的旅行社产品，灵活度高、更符合年轻人出游习惯的碎片化旅行社产品上升趋势非常明显。

值得一提的是，这类旅行社产品往往会在小红书、抖音上形成口碑裂变效应，年轻人确实会在小红书上写“差评”，但也同样会对自己认为“值”或值得分享的产品进行推荐。

新媒体时代语境体系下，通过“闭关锁国”堵塞视听，解决不了旅行社过往靠信息差赚钱的窘境，只会让路越走越窄。

毕竟一些旅行社开始押注的“中老年旅游”也在面临竞争加剧的现实。

当新东方文旅也开始将“中老年旅游”的产品泛化到全年龄层游客，并不是简单的“机加酒”或常规旅游团等资源整合型产品就能吸引中老年群体，这些客人往往需要更具专业性、针对性、区别性的服务。

时代变化快，一些旅行社开始“嫌弃”年轻人，也正是产业洗牌、重组的契机。

为什么旅行社开始害怕年轻人？